随着数字化转型在各行各业的不断深入，在企业级产品市场，用户不再拘泥于传统的销售模式，开始拥抱多种方式，适应新兴内容消费形式。因此，用户对数字化内容的需求和自助性使用场景急剧增加。如何在后疫情时代有效通过数字方法和用户产生互动、如何系统化创建产品的内容触点和互动框架成为了技术传播从业人员必须思考的新议题。在本次工作坊中，来自IBM的内容设计师将介绍数字化互动框架(Digital engagement framework)，结合理论阐述、实例分析和头脑风暴等丰富形式，与业内同行分享数字时代用户互动的系统化新模式。
随着技术传播在软硬件、电子、医疗、机械等各个行业的迅速兴起，如何在文档写作项目管理、人才培养、团队管理方面走向成熟，是摆在技术写作人面前的一个课题。 演讲将提出以工程化流程进行技术写作项目管理和团队管理，体现出理性+感性相结合的管理模式，实现技术传播领域人才培养及储备。
Lightboard一般用于高校技术课堂视频或通信界的技术讲解视频，适用于原理、流程等技术细节的讲解互动。 Lightboard比较轻松自然，给人一种一气呵成的感觉，这种形式很容易把用户带入进来，达到很好的技术传播效果。 当前国外对于Lightboard使用比较多，而国内相对较少。近年来，华为公司在这方面做了一些尝试，也收到很好的用户反馈。 本次分享我们将对技术视频的常见形式进行分析，阐述Lightboard的特点与适用场景，并且对于Lightboard的制作过程做详细介绍。
你是否需要更好地了解（欧盟和美国）关于电子和印刷文件的监管要求？你想知道你如何能节省印刷成本并减少手册对环境的影响吗？在这个演讲中，我将帮助你确定哪些信息应该包含在包装中，哪些内容可以合法地放在网上以保持合规性。我将使用一个简单的、任何人都可以遵循的分步系统，帮助指导你完成决策过程，即哪些内容应该包括在网上，哪些内容需要以印刷的形式提供。
人们对技术写作的兴趣正在发生转变，从正确传达产品和服务的内容和用途转变为提高用户体验价值。美国的互联网公司尤其专注UX写作，一些日本制造业公司目前正在使用UX写作来与用户建立联系。介绍日本UX写作的趋势。
技术传播的传统含义主要是指制作如用户手册技术文件。这就是为什么一句 “我是写说明书的” 已经成为解释技术传播人员职业头衔的最通俗易懂的经典方式。虽然写用户手册等技术文件确是TC工作的一个重要组成部分，但TC在传播方面的潜力远不限于此。事实上，TC在营销场景中更为广泛的应用已越来越成为行业新趋势。在这种背景下，大学教师必须根据市场需要来调整他们的技术传播教学。在本次演讲中，演讲者将通过案例分析演示：学生，尤其是语言类学生，更适合制作市场营销类TC产品，这种方式其实是TC方法的延伸。案例展示了一组学生如何在一位TC行业导师指导下出色完成一个“重塑上海老字号”品牌项目。一方面，学生们以更有效的方式学习了TC的基本原则。另一方面，这些语言学生的创造力在产品的语言及形式呈现上得到了充分的发挥。此外，这个项目所需的市场调查和分析、营销计划和敏捷管理以及团队工作等TC技能同样可以延伸至其他TC任务，使他们为将来的TC职业发展做好准备。
传统制造业，从传统写作转化到结构化写作，我们在短短的一年多的时间里，便浅尝到结构化写作对内容开发效率和质量提升的甜头，紧接着，我们发现这些提升还只是开胃菜，因为随着持续深入的运用，我们看到了更多的可能性，远眺到了更加美丽的风景。结构化写作给我们带来的绝不仅是一个开发工具/方法的切换，她创造了机会，让我们能够更加深入公司的资料开发业务，并看到了资料业务更高更远的价值。 本主题将简述切换到结构化写作模式后，我们短期内得到了哪些收获，以及在进一步运用中，我们结合业务又发现了哪些差距，并展开了哪些思考和行动。
1、应对产品类型繁多，上市周期短促的现状，实现海信产品使用信息的智能交付—研发售后一体化的成功应用经验。 2、充分发挥系统二次开发能力的优势。通过内容管理系统自动生成极具互动效果的HTML5 APP玩机手册和电视版HTML5 Emanual，提高用户极致体验。 3、为确保项目成功实施，手册开发部门如何和研发部门和系统开发商协调配合实践经验。 4、实现70种语言的多语言翻译和出版的成功经验。
本次演讲的内容延续了我在TC World China 2019会议上做过的分享。2019年，我分享了我们团队以用户任务为导向对文档内容进行改良的倡导。那次分享后，许多来自SAP公司内外的技术写作同行都表达了想对自己的文档做类似改进的想法，但同时他们也提出了一些阻碍他们开始项目的问题。比如，如何判断文档是否需要内容质量改革；如果需要，具体怎么进行，有没有什么参考或写作规范；在改进之后，有什么样的前后对比能体现文档内容的质量确实得到了提高。 为了回答这些问题，我们团队 （SAP SuccessFactors User Assistance）在今年年初开始了另一个项目：给文档内容质量改革制定策略，并且为文档工程师提供关于内容质量评估和改进的工具和支持。在本次演讲中，我们将演示这些支持工具，其中包括文档质量评估问卷、打分表、内容改进参考信息和项目管理工具，并介绍我们设计这些工具的初衷以及在SAP内部搜集到的第一轮反馈意见。 所有技术写作的从业者都有一个共同的目标：为我们的目标受众提供高质量的信息体验。本着这个共同的愿景，我希望这次分享能够提高技术写作从业者对于内容质量策略和测评的意识，给大家带来一些思考。 本次会有两名演讲者：刘玎玲、陈诗慧
‘-存量产品文档、信息和案例海量，有用信息被淹没； -各信息承载渠道不统一，渠道复杂，不易记住； -交付获取维度单一，不支持按场景、特性、角色、技能等多维度导航； -信息主要集中在交付文档，人员经验案例、能力等隐性知识无法获取。 以上痛点是传统文档和社区面临的问题，本主题基于华为实践，从设计DEMO开始，通过现状调查、架构实施、内容分类、专题汇聚、知识图谱和用户运营等方面来完成实战操练，帮助你构建一个适合自己产品的知识门户。’
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