在互联网场景下,信息触点的变化,会对信息的内容、形式、作用等产生影响。基于这些影响,信息的价值度量,由传统的满意度调查,转型为基于指标的数据分析度量,将更有说服力,也能为信息质量的提升提供更有力的方向指导。 本主题将基于上述变化,探讨在互联网场景下,基于触点的信息价值度量思考和当前已进行的探索方案,并对长期的发展方向进行展望。
在互联网场景下,信息触点的变化,会对信息的内容、形式、作用等产生影响。基于这些影响,信息的价值度量,由传统的满意度调查,转型为基于指标的数据分析度量,将更有说服力,也能为信息质量的提升提供更有力的方向指导。 本主题将基于上述变化,探讨在互联网场景下,基于触点的信息价值度量思考和当前已进行的探索方案,并对长期的发展方向进行展望。
2020年新冠肺炎大流行,疫情之下我们意识到危机传播(risk communication)的极端重要性。在公共卫生学界,危机传播一般指专家和自身健康面临威胁的普通人间的实时信息沟通。当我们的健康状况、经济生活和社会生活处于公共卫生风险中时,我们自然需要采取一切措施来保护自己和家人。因此,危机传播的目的就是帮助人们在有效信息的基础上做出正确的决策。
其实危机传播还远不止此,它在我们的日常生活中处处可见。比如,医院里的宣传资料是教我们判断早期中风的,轿车上的提示灯能够提醒司机及时系上安全带,香烟盒上印的警示语是提示消费者“吸烟有害健康”。
作为技术传播工作者,我们其实也需要危机传播。我们扮演的角色是科技(产品)和用户之间的桥梁,我们的职责之一是将科技(产品)可能带来的危机、风险告知用户,防止他们在不知情、无意识的情况下受到伤害。
本次工作坊中,危机传播的定义非常宽泛,可以指任何帮助读者/用户获取信息、做出正确决策的传播行为。工作坊中将使用一项创新方法—“虚拟未来(design fiction)”。通过这一方法的引导,参与者可以对未来场景进行假设、构想,将可能发生的场景情境化、具体化。
工作坊如何开展?
本次工作坊以设计研究领域新兴的speculative design为基础,采用其中的“虚拟未来(design fiction)”方法,旨在为技术传播工作者思考、探索科技产品的使用场景提供启发和思路。具体做法是:参与者学习如何构建某一科技产品的虚拟的未来使用场景,分析其中存在的风险和危机(如可获得性问题等),确定信息传达的方式,等等。
通过有趣、前瞻性的任务,我们希望能启发参与者思考科技可能对人产生的风险和负面影响,同时鼓励技术传播工作者为创造更安全的未来环境作出独特的贡献。
传统的技术内容以文字说明形式为主。在本次工作坊中,来自IBM的内容设计师将介绍一种新的内容创作形式,即用讲故事的方式(storytelling)、通过内容视觉化(content visualization),来呈现产品的技术价值、提高内容传播的有效性。工作坊将还原一线内容设计师的工作场景,指导技术内容传播者以设计思维(Design Thinking)思考和创造内容,鼓励技术内容传播者深度创新、互通灵感,根据对目标受众的洞察结果,结合产品的商业价值讲述一个精彩绝伦的故事。演讲也包含设计思维理论讲解和内容营销实例分析。
中国技术传播领域专家和决策者的行业盛事
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