由于文档在一个组织内被许多部门所使用（培训、支持、解决方案工程师、市场营销等等），文档应该是一个组织的内容战略的核心部分。然而，在这些部门之间重复使用文档内容可能是有问题的。此外，营销团队可能会误解那些真正与用户建立关系的内容类型。在这个演讲中，我将介绍一种同源出版的替代模式。与其将内容复制到不同的输出渠道，我认为将用户指向一个单一来源可能效果更好。这种模式依赖于组织内的可见度的提高，主要来自于技术传播小组向他们周围的利益相关者和团队推销他们的文档。通过每月的文档报告促进文档的更新，然后发送给所有相关的部门，可以提高文档团队在公司内的知名度和对文档的使用。
随着全球网速的不断提高，在多媒体营销中视频营销的时代已经到来。我们来看一组简单的数据：每天在 YouTube 和 Facebook 上，拥有超过 80 多亿个录播或直播视频被人们点击观看。在这些视频中，插入或植入广告已经成为常态，视频毫无疑问已经成为内容营销的载体。许多出海企业在海外视频营销中不易成功，其痛点不仅仅是视频内容如何创作的问题，而更为重要的是由于缺乏对海外视频营销研究的思维框架，从而导致视频广告看似高大尚，而观众的感受却是：这不是我的菜。本次分享将从视频营销的思维框架说起，以国际化本地化视角来分析视频营销通用内核，以及如何因地制宜的根据不同地区市场差异性来调整营销策略等等。
人们对技术写作的兴趣正在发生转变，从正确传达产品和服务的内容和用途转变为提高用户体验价值。美国的互联网公司尤其专注UX写作，一些日本制造业公司目前正在使用UX写作来与用户建立联系。介绍日本UX写作的趋势。
如果产品呈现内容混乱，让人摸不着头脑，那么产品的潜力很难被发现。准备好改变产品的构思、开发、测试、记录、营销和销售的方式了吗？准备好考虑受众的多样性了吗？准备好让每个人都能与你的解决方案产生共鸣了吗？优秀的内容会改变一切。了解K15t的团队如何共同努力，抛却一切不相关，用精妙包罗万象的演示内容与观众建立联系。
技术传播的传统含义主要是指制作如用户手册技术文件。这就是为什么一句 “我是写说明书的” 已经成为解释技术传播人员职业头衔的最通俗易懂的经典方式。虽然写用户手册等技术文件确是TC工作的一个重要组成部分，但TC在传播方面的潜力远不限于此。事实上，TC在营销场景中更为广泛的应用已越来越成为行业新趋势。在这种背景下，大学教师必须根据市场需要来调整他们的技术传播教学。在本次演讲中，演讲者将通过案例分析演示：学生，尤其是语言类学生，更适合制作市场营销类TC产品，这种方式其实是TC方法的延伸。案例展示了一组学生如何在一位TC行业导师指导下出色完成一个“重塑上海老字号”品牌项目。一方面，学生们以更有效的方式学习了TC的基本原则。另一方面，这些语言学生的创造力在产品的语言及形式呈现上得到了充分的发挥。此外，这个项目所需的市场调查和分析、营销计划和敏捷管理以及团队工作等TC技能同样可以延伸至其他TC任务，使他们为将来的TC职业发展做好准备。
传统意义上的技术传播主要是指技术文件的制作，如用户手册。这就是为什么当人们解释技术传播者的工作时，经常说”我是写用户手册的人 “，这样的表述非常容易理解。虽然用户手册此类技术文件确实是TC的重要组成部分，但它在交流方面的潜力远远不止于此。事实上，TC在营销场景中的应用更为广泛，这也是市场上的一个新兴趋势。在这种情况下，大学教师必须根据市场需要来调整教学。在本次演讲中，演讲者将通过一个案例研究证明学生，特别是语言类学生，如何对TC进行延伸，为制作营销包装做好准备。演讲将谈及学生在专业技术传播者和课程教师的指导下，通过做一个重塑上海老品牌的TC项目，来以更有效的方式学习TC的基本原则。此外，无论是从语言方面，还是从营销项目方面，语言专业的学生在展示营销材料方面都变得更有创意。本项目所需的市场研究和分析、营销计划和敏捷项目管理以及团队工作等技能也适用于其他TC任务，赋能学生为将来的TC职业做好准备。
任何事情都是故事，组织的内容战略为增强客户体验，必须考虑产品体验，必须包括信息开发、内容管理和受众参与的技术。理解品牌概念至关重要：理解基于消费者或角色的感受或认知，并围绕其建立内容策略，将体验与内容策略所要求的产品或服务联系起来。作为内容战略家或技术传播者，首要任务是以吸引人的方式建立和提供内容，在受众需要的地方、时间和方式，赋予客户权力。同时也要注重通过使用人工智能机器人、微内容和微学习等技术来解决目标受众的各种信息需求，以创造传奇性的内容体验，从而确定内容或信息差距。最重要的是，重新考虑行业内的内容开发选项和技术，与受众建立更深层次的内容联系，呈现重要故事，与其建立成功的关系。
你熟知产品和服务，但如何向目标用户推销、如何在销售和解决方案团队中内化产品信息？为使产品进入市场，需要从哪些方面进行准备？
1）客户需求 需要一套文档： – 横跨数十款产品 – 需要将产品支持粒度及管理方式整体呈现给客户 – 需要覆盖从方法论到实践，且贯穿用户使用的各个阶段 – 涉及用户决策者、管理者、执行者和使用者四种角色，且每种角色对文档体系诉求不同，需要给用户提供最快入口和最短路径 2）文档现状 当前阿里云是基于“产品线”的文档组织和架构模型，每个产品线的文档都是结构缜密且逻辑自洽的，但是散落的信息对用户来说缺乏一个贯穿的业务线。这个问题的本质不是在于阿里云文档好不好，实际上阿里云单产品文档的广度和深度客户都是认可的，只是相当一部分没有“站在客户视角，从解决方案和角色维度来看待问题。” 3）尝试的解法 构建以大解决方案为主线、以用户角色为中心、以原子文档（即单篇的基础文档）为最小粒度的场景化文档体系。对用户来说，原子文档和场景化文档体系好比是一筐积木和一座小木屋的关系。我们需要做的是利用好这些“积木”，通过各种拆分、排列、组合，造出既实用（解决用户问题）颜值又高（用户愿意看）的“小木屋”。
数字世界的力量改变了当今企业与客户互动的方式，相关的内容可以推动客户旅程，在每个客户触点提供一致的体验。但要在全球范围内跨渠道、跨语言管理这些内容，企业需要从内容创作的源头开始，借助结构化内容管理的优势，从创建、翻译到交付打造高效的内容供应链。
从本次分享中您能了解到，传统内容创作和发布的局限性，以及新技术如何从协同创作，分类管理和动态发布等方面优化客户体验；什么样的内容供应链流程才能符合当今智能自动化内容的需求？以及如何通过结构化内容管理体系的构建，迎接内容自动化的未来。
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