从技术文档的内容质量、传播质量、服务质量三个维度进行质量诠释,搭建技术文档资料质量管理体系,包括质量业务架构、业务体系和支撑体系等,输出资料质量评价模型,探索各维度关键指标和基线值,以及指标的等级、权重值等,并从组织、职责、规则、流程、技术、审查等方面进行质量指标达成的分析。
从技术文档的内容质量、传播质量、服务质量三个维度进行质量诠释,搭建技术文档资料质量管理体系,包括质量业务架构、业务体系和支撑体系等,输出资料质量评价模型,探索各维度关键指标和基线值,以及指标的等级、权重值等,并从组织、职责、规则、流程、技术、审查等方面进行质量指标达成的分析。
最近几年,随着全球各大科技巨头的竞相加入,开源软件发展如火如荼。与传统行业不同,开源产品因为迭代速度敏捷、技术更新频繁、异步沟通多等特点给技术传播行业带来了前所未有的革新和挑战。当前,互联网行业已开启“内容为王”时代。产品是 1,内容运营是1后面的无数个0。为了让开源产品具备长久发展的生命力,如何从零开始搭建开源社区内容运营策略?为了使开源产品从竞品中脱颖而出,如何动态调整内容运营策略?为了增强开源产品的竞争力,如何打造差异化内容?该演讲以 Apache 顶级开源项目 Apache Pulsar 为例,深度解析开源社区的内容运营实践。
1)客户需求 需要一套文档: – 横跨数十款产品 – 需要将产品支持粒度及管理方式整体呈现给客户 – 需要覆盖从方法论到实践,且贯穿用户使用的各个阶段 – 涉及用户决策者、管理者、执行者和使用者四种角色,且每种角色对文档体系诉求不同,需要给用户提供最快入口和最短路径 2)文档现状 当前阿里云是基于“产品线”的文档组织和架构模型,每个产品线的文档都是结构缜密且逻辑自洽的,但是散落的信息对用户来说缺乏一个贯穿的业务线。这个问题的本质不是在于阿里云文档好不好,实际上阿里云单产品文档的广度和深度客户都是认可的,只是相当一部分没有“站在客户视角,从解决方案和角色维度来看待问题。” 3)尝试的解法 构建以大解决方案为主线、以用户角色为中心、以原子文档(即单篇的基础文档)为最小粒度的场景化文档体系。对用户来说,原子文档和场景化文档体系好比是一筐积木和一座小木屋的关系。我们需要做的是利用好这些“积木”,通过各种拆分、排列、组合,造出既实用(解决用户问题)颜值又高(用户愿意看)的“小木屋”。
作为最古老、最强大的一种跨媒体形式,故事讲述(storytelling)是人类认识世界、传播信息,将经验转化为知识并得以分享和流传的有效方式。研究表明,讲故事比摆事实更容易被记住(Widrich, 2012)。在新媒体时代,非线形故事讲述(nonlinear storytelling)成为一种新的读写能力,体现在对电子文本(比如网页,app,视频等等)的理解和使用上。虽然我们每个人都是故事讲述者,但是很多人并没有认识到这一点。中国TC界对故事讲述的讨论和研究非常少见。在北美,technical storytelling, digital narrative, narrative design等概念已经在网页设计、用户研究、内容策略、UX设计、UI设计、原型设计等领域得到了广泛应用。本次工作坊将通过理论和实例引导听众将叙事融入技术传播的典型领域,启发听众思考如何更好地实现以用户为中心的设计。
中国技术传播领域专家和决策者的行业盛事
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