王珂

首席信息架构师，华为

华为首席信息架构师，12年技术传播经验。主要为OSS和EMS设计和实施信息和用户体验解决方案。
专长: 企业内容管理、内容解决方案设计与实施、TC 团队管理、项目管理、用户体验设计、数字营销

议题 -  王珂

  • Day 2

    5月31日

  • TBD  - TBD
    传统TC人员生产的交付对象是文档，文档这种媒介在用户体验高歌猛进的情形下显得非常低值，从业人员生存空间被挤压，尽管文档蕴涵的信息是高价值的。我将介绍TC人员在提升ToB软件信息体验方面的实践——如何挖掘出技术信息的潜在价值。

    1、如何对文档不好用的负面反馈进行改进，并将改进对象转化到产品的UX环节。TC人员投入UX的重点环节，在提升软件易用性的同时减少资料规模、提升资料体验。

    2、如何将信息以新的形式，结合用户旅程提供给用户。我们的实践主要包括：

    - Inline的walkthrough导航

    - Inline的自然语言问答及任务自动执行

    - 信息查询工具及内容自动维护

    - 智能信息面板（随用户操作行为和当前界面智能变化的内容面板）

    3、对TC团队的人员能力转型要求

    4、未来畅想

    内容策略/内容体验/内容营销




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王珂