薛秀芹

文档工程师，帆软软件有限公司

薛秀芹，帆软软件有限公司，文档业务经理，负责帆软旗下的多条产品线的文档开发管理工作。
8年技术写作从业经验，从0到1建设帆软文档体系，包括流程、规范、工具、质量持续提升计划等。

议题 -  薛秀芹

  • 5月26日


  • 16:00  - 17:40
    将用户分析模型融入文档开发，包括：
    1、客户流入流出分析、用户粘性分析、RFM分析、用户生命周期
    2、依据阅读文档、寻求人工服务，将客户划分四象限：自助学习型、学习型、不太学习型、依赖人工型
    3、对文档活跃客户的行为进行分析，促成活跃
    4、对于内容的不同投放渠道进行分析，找出不同类型内容的最优投放渠道

    亮点：我们之前做一些文档月报、文档内容推广、以及内容改版后，都没有通过流程化的思维以及数据分析的思维来分析问题。
    如何解决上述问题，四个实践案例：
    1、假如你做完了一件事但效果不好，这时如何通过数据来界定问题到底出在哪里。
    2、假如你想达成某个特定目标，如何通过数据来评估和具体化你的最佳达成路径？
    3、通过数据猜测用户的偏好、习惯
    4、定义用户生命周期

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薛秀芹