谢茹

逆向工作法是亚马逊非常有名的管理流程。当应用于技术写作时，能保证整个内容生命周期从生产到发布的的高效性和高质量。
目前互联网时代背景下，内容管理成为各大企业不可规避的话题。如何保证内容的质量，在有限的时间内交付内容，并能成功满足客户的需求，是每个内容管理者的目标。逆向工作法正是以客户需求为导向，将内容管理的任务进行层层拆解，倒推出合理的工作任务时间表。
内容管理者不仅仅对内容的生产负责，还要对内容的发布负责。在客户需求充满多样性和多变性的今天，给内容管理者的工作也带来了诸多挑战。或许认真并正确对待客户的需求，是我们应对未来的一大法宝。

亮点：重点介绍的是逆向工作法在内容管理中的应用与实践。
2022年随着ChatGPT的横空出世，内容创作被AI取代的言论甚嚣尘上。其实，技术写作面临的挑战一直都存在。比如，在短视频日益流行的今天，有许多人可能更喜欢观看视频而不是认真阅读文档中的长篇文字。同时，技术写作和技术人员有很强的合作关系，但是最终文档面临的终端客户覆盖面十分广泛，有些客户可能希望获取快速入门等比较简单的内容，有些客户希望获取技术亮点等比较深入的内容，内容管理者需要兼顾各方需求，化繁为简，以尽可能合理的方式组织和发布内容。
贝索斯在2008年致股东的一封信中曾写道：“最终，技能都将过时。‘逆向工作法’要求我们必须探索新技能并加以磨练，永远不会在意迈出第一步时的那种不适与尴尬。”
在不断面临新挑战的今天，内容管理者除了要思考如何管理好内容，更重要的是去理解客户到底需要什么样的内容。如果能解决好这个问题，至少能从容应对当前以及未来的各种挑战。