本次演讲的内容延续了我在TC World China 2019会议上做过的分享。2019年，我分享了我们团队以用户任务为导向对文档内容进行改良的倡导。那次分享后，许多来自SAP公司内外的技术写作同行都表达了想对自己的文档做类似改进的想法，但同时他们也提出了一些阻碍他们开始项目的问题。比如，如何判断文档是否需要内容质量改革；如果需要，具体怎么进行，有没有什么参考或写作规范；在改进之后，有什么样的前后对比能体现文档内容的质量确实得到了提高。 为了回答这些问题，我们团队 （SAP SuccessFactors User Assistance）在今年年初开始了另一个项目：给文档内容质量改革制定策略，并且为文档工程师提供关于内容质量评估和改进的工具和支持。在本次演讲中，我们将演示这些支持工具，其中包括文档质量评估问卷、打分表、内容改进参考信息和项目管理工具，并介绍我们设计这些工具的初衷以及在SAP内部搜集到的第一轮反馈意见。 所有技术写作的从业者都有一个共同的目标：为我们的目标受众提供高质量的信息体验。本着这个共同的愿景，我希望这次分享能够提高技术写作从业者对于内容质量策略和测评的意识，给大家带来一些思考。 本次会有两名演讲者：刘玎玲、陈诗慧
