黄晓燕

在项目进度紧张时，用于提升用户体验的信息设计往往会被牺牲掉。如何拆掉思维里的墙，另辟蹊径采用一条与软件功能独立解耦的工具化落地方式是破解UA实施难题的有效思路，也为数字化、多样化、智能化的用户助手设计提供了更广阔的想象空间。本讲座可以分三个层次：

1. 为用户提供个性化帮助行为，包括传统的资料，智能的资料（精准个性化推荐、向导指引、自动化执行等）等

2. 通过一个特定的工具和服务平台，能快速开发出各类用户可感知的信息

3. 可根据用户行为全景轨迹分析“让软件说话”来改进产品。