tcworld China 2020大会议程

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  • 9月10日

    在线研讨会

  • 技术传播产品的成功涉及到人的思维如何感知和处理信息。 技术传播者对这种被称为认知的心理活动理解得越透彻，他们就越能有效地设计出满足国内和全球不同受众需求和期望的材料。 本讲座将向与会者介绍影响人类如何认识、理解和使用不同的技术交流材料以实现目标的基本认知实践。 与会者将了解这些认知因素如何指导涉及产品开发、内容创建、用户测试以及本地化和翻译的技术交流实践。 讲座的目的是为技术传播者提供创建满足不同受众认知设计期望的内容所需的意识。
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    前沿技术和趋势
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    Online

  • 基于主题的写作适合我们的技术文档吗？那我该怎么开始呢？ 本演讲将帮助你做出决定，并将涉及到转型时的基本阶段和问题。你需要一个新工具吗？如何最好地处理现有内容？它涉及到项目管理和变革管理，但不涉及到具体的课题工作和现有内容。
    tcworld 2020 议题
    技术写作
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  • 创建合规的用户指令可能是一项艰巨的任务。在本演讲中，我将概述一个逐步创建符合合规性要求的用户指令的方法，如CE标记要求、美国要求或国际标准（如IEC/IEEE 82079-1:2019和ISO 20607）。按照我在本演讲中提供的步骤，将有助于避免法律陷阱，减少责任，并创造更快乐和更安全的用户。 参加本演讲，学习  如何确定哪些要求适用于你的产品的说明书？ 如何创建更好、更安全的用户说明？ 如果您可以只在网上发布您的说明书而不是印刷品？
    tcworld 2020 议题
    标准合规
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  • 在推进数字化转型的过程中，正在推进信息共享的无纸化。过去使用的文件的作用已经退化为以记录为中心，作为交流工具，碎片化信息(块状微内容)的使用也在不断增加。但是，通过在文件中利用的表达技术（技术传播）来实现的信息使用者的理解力水平，在这些新的信息业务中是否也保持着，并没有得到验证。此外，业务执行和信息确认行为的兼容性、选择适合现场的信息的实现、消除对职业安全的执着感、社会伦理的考虑等都是问题。连续文本和混合文本是不同的，与复合文本的认知相关的实证研究很少（微内容展示符合这一点）。正因为如此，我们正在寻求包含实施技术和表达技术的传播技术的研究和实施。
    tcworld 2020 议题
    前沿技术和趋势
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    Online

  • 创建合规的使用信息是一项具有挑战性的任务。技术文档工程师必须遵守并正确执行标准和指令。在过去的1.5年里，这些要求在一些领域发生了深刻的变化。在未来的几年里，为了考虑到现代和当代的需求以及技术的发展，在法律方面的规定可能会有进一步的调整。在创建符合CE标准的使用信息时，必须考虑所有这些甚至更多。一个逐步的指南可以成为一个宝贵的帮助。这样就可以避免法律上的陷阱，减少责任后果，并准备好安全的操作说明。我们的目标是制作出好的、可用的使用信息。 在编制符合CE标准的使用信息时，会出现以下问题，其中包括： 如何确定使用信息的要求？ 如何制作更好、更安全的使用说明书文件？ 必须遵守哪些规则？
    tcworld 2020 议题
    标准合规
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    Online

  • 信息传递的模式正在从 "推 "转变为 "拉"。从现在起，用户只需在正确的时间、正确的地点、正确的设备上询问正确的信息，就能收到他们所需要的信息。iiBOT是以iiRDS作为信息传递标准的概念证明。 Michael将演示如何将一个技术设备的遗留文档切割成方便的信息片段，通过使用人工智能将其与iiRDS元数据进行标记，并传送到iiBOT的后端。完成后，用户可以在iiBOT上开始关于产品的动态对话。 与会者将了解使用信息流程标准的优势，了解底层技术，更好地理解聊天机器人的工作原理，并从这个与德国行业冠军Endress + Hauser合作运行的项目中吸取经验。如果你想为你的文档增加更多的活力，你应该参加。
    tcworld 2020 议题
    前沿技术和趋势
    智能信息
    Where
    Online

  • 了解Memsource强大的解决方案和旗舰功能。深入了解人工智能--非翻译、MTQE和最先进的Memsource Translate技术。在演示过程中，您将了解技术文档的好处，以及多语言手动本地化的流式化如何为您节省时间和资源。听听其他公司如何成功地实施Memsource并改进其翻译流程。
    tcworld 2020 议题
    本地化
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    Online

  • 简明技术英语(STE)已经使用了超过35年，但直到最近十年，全球才有越来越多的公司采用了这一全球标准，以帮助确保内容写得清晰、简洁。在过去的18年里，我们已经实施了STE，并在全球范围内培训了3000多名技术作者，我们将在本次演讲中解释实施STE所涉及的内容、好处，并介绍采用该标准和检查软件的经济实惠方式。
    tcworld 2020 议题
    技术写作
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    Online

  • 面向客户的内容往往出自企业的不同部门，例如营销、销售、客户支持等，各部门独立创建、翻译和交付内容，导致内容不一致，影响客户体验。企业需要建立统一的内容供应链，打通内部流程，通过部门之间的协作统一创建面向客户的内容。在客户获取、转换和维系的各个阶段交付高质量的内容，并通过个性化动态交付持续与客户互动，让他们成为品牌的忠实拥护者，增加客户终身价值 (CLV)。
    tcworld 2020 议题
    内容管理
    Where
    Online

  • 每一个技术文档工程师都会面临这样的时刻，他们必须为自己为公司/客户创建的技术文档所做的选择进行辩护。这可能是为他们被要求编写的文档的结构辩护。它可能是更基本的--解释为什么作者认为这些文档是需要的，而不是其他文件。你如何赢得与PM的争论？你应该采取什么步骤来证明你的方式是正确的？
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    Online

  • 公司越来越多地将其产品开发和服务外包，以降低成本，并专注于其核心业务。他们还从OEM公司（原始设备制造商）购买产品，以扩大他们可以为客户提供的产品组合。与OEM公司的合作使他们能够针对特定的市场需求开发定制化产品。所有这些产品都有相关的内容(软件、文档)，这些内容最初是由源头(OEM)公司生产的，现在被客户公司用于其市场。例如，由于品牌重塑、定制和质量要求等原因，一方或双方可能需要调整或重做这些内容。实施所需的更改往往伴随着资源、语言、法律、工具、文化和时间上的挑战。由于OEM有几十个甚至几百个商业客户，他们的源内容面临着被全球许多外部公司重复使用的压力。每个人的预算都很紧张。规划内容被其他几家公司重用，会带来很多挑战。重用一个或多个第三方公司的内容也是一个挑战。演讲要点。本演讲将讨论技术作者在处理B2B环境中共享的内容时可能面临的挑战。我们将讨论在内容质量、项目管理、法律问题、全球化、本地化、工具、术语管理以及与分散在全球各地、不同公司和文化的团队合作等主题上采用的最佳实践。这些开发和再利用内容的最佳实践既适用于产品的原始制造商，也适用于打算转售的产品的买方。
    tcworld 2020 议题
    技术写作
    本地化
    Where
    Online

  • 新冠疫情再次向我们展示了医疗产品对于拯救生命的重要性。由于这些产品经常在紧张的情况下使用，所以它们需要简单直观的使用手册。作为医疗产品用户界面的一部分，使用信息也需要写得用户友好。可用性工程可以成为提高用户满意度和患者安全的关键。
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    Online

  • 本次网络研讨会的内容包括以下几个方面。什么是游戏化，日常工作活动游戏化的基本原则是什么。当我们获取新知识时，以及当我们享受乐趣时，我们的大脑中会发生什么，以及如何激励最终用户和开发/写作团队通过游戏进行学习。如何将游戏化的基本原则应用到技术写作中，以及技术写手和其他技术专业人员的培训中。一个快速且好玩的实际例子。
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
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  • 9月11日

    现场会议

  • 近十年来，技术传播在中国发展迅速，然而，技术传播还只是一个职位，还不是一个专业和学科。  相比之下，技术传播在美国已经是一个公认的职业或学科。  在本报告中，我们打算根据中美两国一些机构所做的几份报告，以及对中国企业的观察和走访，对中美两国技术传播行业和技术传播教育的现状做一个概述。  作为美国技术传播专业的毕业生，现在又是技术传播专业的教授和主任，我们不仅介绍了技术传播领域常见的项目和课程设计，还通过顾问委员会、实习、实践、作品集、基于客户的项目、社区合作等举措，介绍了培养下一代技术传播领袖的最佳实践。我们强调我们可以互相学习的东西。
    tcworld 2020 议题
    TC职业发展与教育
    Where
    Room 2

  • 随着华为产品资料围绕运营商和企业用户不断改进，产品手册的主要交付模式也在发生变化，分享华为Support信息中心交付实践中的Why与How。
    tcworld 2020 议题
    前沿技术和趋势
    智能信息
    Where
    Room 1

  • 传统的技术内容以文字说明形式为主。在本次工作坊中，来自IBM的内容设计师将介绍一种新的内容创作形式，即用讲故事的方式（storytelling）、通过内容视觉化（content visualization），来呈现产品的技术价值、提高内容传播的有效性。工作坊将还原一线内容设计师的工作场景，指导技术内容传播者以设计思维（Design Thinking）思考和创造内容，鼓励技术内容传播者深度创新、互通灵感，根据对目标受众的洞察结果，结合产品的商业价值讲述一个精彩绝伦的故事。演讲也包含设计思维理论讲解和内容营销实例分析。
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    Where
    Room 3

  • 创作内容的成本居高不下，但据调查显示，高达80% 的内容未被充分使用。重复、陈旧的流程、独立的存储库、低效的内容发布和管理追踪，导致企业的员工、合作伙伴和客户都很难获得他们需要的正确且相关的内容。 企业级智能内容管理平台发挥着同源事实的作用，贯穿所有信息孤岛集中管理企业内容。对内通过协作提升员工的工作效率，对外通过相关的动态内容发布和高效的售后自助服务提升客户体验。
    tcworld 2020 议题
    内容管理
    前沿技术和趋势
    智能信息
    Where
    Room 1

  • 目前的研究是基于一个关于中文大学英文网站（CUWE）内容开发的项目。对 CUWE 的调查表明，CUWE 在创建和呈现其内容方面存在严重问题。例如，网站上的信息未能满足其所谓的目标读者的需求，因为国际学生很少发现被重定向到中文链接的入学信息。不同着陆页之间甚至在同一页上也缺少、不匹配或重叠的信息。这些问题分为五类：1） 缺失的目标受众，2） 信息范围不明，3） 结构不良的信息，4） 非习惯性英语，以及 5） 信息的低重用率。作者受 Garret 创建的 UCD（以用户为中心的设计）模型的启发，为 CUWE 的内容开发设计了一个五层金字塔。第一层从金字塔的底部开始，瞄准了为什么：为什么大学要更新其英语网站的根本问题？第二层转向什么： 用户有兴趣从网站找出什么？在第三层要做的下一件事是解决如何：如何构建适合用户需求的信息？然后是处理核心"什么和如何"的第四层：要包括哪些信息以及如何收集信息？最后，在第五层，提出了如何实现的重要语言挑战：如何将中国的临时表达正确翻译成英语，以确保沟通顺畅？ 实现五层金字塔设计的方法，包括用户需求的市场调研和竞争对手分析、信息设计、结构化写作和翻译等， 都举例说明。
    tcworld 2020 议题
    TC职业发展与教育
    本地化
    Where
    Room 2

  • 当你意识到企业内部还存在另外一种内容——市场传播内容，你就会发现，我们也许需要一个比“技术传播”更广义的词语来涵盖企业内的所有传播内容。演讲者将用企业实际案例和个人经历的故事贯穿整个分享，与大家探讨个人对企业内容赋能的思考以及个人职业发展的挑战和机遇。
    tcworld 2020 议题
    内容策略
    Where
    Room 1

  • 近年来，技术传播教学在中国高校发展迅速，据北京大学高志军老师团队调查，全国开设技术传播课程的高校已接近30家。当前技术传播教学在中国高校面临的主要矛盾是教什么？怎么教？谁来教？焦点是建设中国技术传播核心能力框架体系，在此基础上，开发相应的实用教学体系。目前尴尬的局面是普遍缺乏配套教材，缺乏合格教师，也缺乏大家比较统一认可的教学体系。在教材使用方面基本是两种情况：第一种借用欧美现有技术传播教材，缺点是缺少有关中国合规方面等章节；第二种授课者根据自身经验组织教学，缺点是缺少系统性。综上所述，应对目前的困难，中国高校技术传播教学比较可行的方案之一是建设技术传播教学案例库。这样就可以把技术传播核心概念、思想、实践等融入到具体的案例当中，学生可以学以致用，避免产生枯燥无用的印象。
    tcworld 2020 议题
    TC职业发展与教育
    Where
    Room 2

  • 2020年新冠肺炎大流行，疫情之下我们意识到危机传播（risk communication）的极端重要性。在公共卫生学界，危机传播一般指专家和自身健康面临威胁的普通人间的实时信息沟通。当我们的健康状况、经济生活和社会生活处于公共卫生风险中时，我们自然需要采取一切措施来保护自己和家人。因此，危机传播的目的就是帮助人们在有效信息的基础上做出正确的决策。

    其实危机传播还远不止此，它在我们的日常生活中处处可见。比如，医院里的宣传资料是教我们判断早期中风的，轿车上的提示灯能够提醒司机及时系上安全带，香烟盒上印的警示语是提示消费者“吸烟有害健康”。

    作为技术传播工作者，我们其实也需要危机传播。我们扮演的角色是科技（产品）和用户之间的桥梁，我们的职责之一是将科技（产品）可能带来的危机、风险告知用户，防止他们在不知情、无意识的情况下受到伤害。

    本次工作坊中，危机传播的定义非常宽泛，可以指任何帮助读者/用户获取信息、做出正确决策的传播行为。工作坊中将使用一项创新方法---“虚拟未来（design fiction）”。通过这一方法的引导，参与者可以对未来场景进行假设、构想，将可能发生的场景情境化、具体化。

    工作坊如何开展？

    本次工作坊以设计研究领域新兴的speculative design为基础，采用其中的“虚拟未来（design fiction）”方法，旨在为技术传播工作者思考、探索科技产品的使用场景提供启发和思路。具体做法是：参与者学习如何构建某一科技产品的虚拟的未来使用场景，分析其中存在的风险和危机（如可获得性问题等），确定信息传达的方式，等等。

    通过有趣、前瞻性的任务，我们希望能启发参与者思考科技可能对人产生的风险和负面影响，同时鼓励技术传播工作者为创造更安全的未来环境作出独特的贡献。
    tcworld 2020 议题
    内容设计与体验
    学术研究成果
    Where
    Room 3

  • 技术传播工作者能做的不应仅仅是写作。如果有机会向别人当面展示我们的文档，如何才能给听众留下深刻的印象？有了优异的展示，听众才会对你感兴趣，进而对你阐述的观点或产品感兴趣。书面文档的特点是信息准确、内容完整、前后一致，从某种意义而言，称其枯燥或许也不为过。而作口头表达的时候，不管谈到的是偏技术的话题还是通俗一些的内容，都应该力争吸引听众的注意力，做到风趣而与众不同。文档如何才能写好？这方面的技巧已经多得数不胜数。但把文档口头呈现出来的时候，有哪些诀窍是一旦掌握便能让你与众不同的？
    tcworld 2020 议题
    TC职业发展与教育
    Where
    Room 2

  • 在互联网场景下，信息触点的变化，会对信息的内容、形式、作用等产生影响。基于这些影响，信息的价值度量，由传统的满意度调查，转型为基于指标的数据分析度量，将更有说服力，也能为信息质量的提升提供更有力的方向指导。 本主题将基于上述变化，探讨在互联网场景下，基于触点的信息价值度量思考和当前已进行的探索方案，并对长期的发展方向进行展望。
    tcworld 2020 议题
    内容策略
    内容设计与体验
    Where
    Room 1

  • 声网的 RTC SDK 支持安卓、iOS、Windows 等八大主流平台，C++、Java 等多种编程语言。文档团队需要为所有平台及语言提供相应的 API 文档。随着公司代码量的增加，传统的手写模式越来越难以为继，而同步更新、持续交付的挑战日趋严峻。 一年前，我们的团队正式告别手写模式，采用业内流行的 Docs as code 方式，将 API 注释迁移到代码中，并集中选取了一批文档自动生成工具，生成匹配各平台风格的 API 文档。该演讲会重点介绍 Docs as code 的几大优点、如何选择合适的文档生成工具、艰辛的迁移过程、以及对初创企业来说，如何在设计文档中心之初打好基础，免于频繁切换工具之苦。
    tcworld 2020 议题
    技术写作
    Where
    Room 1

  • 本演讲将涵盖阿里云技术简介、阿里云的全球化发展现状以及阿里云使用的全球化技术和工具，并初步展望全球化技术的未来。
    tcworld 2020 议题
    本地化
    Where
    Room 2

  • 在越来越多产品开始数字化转型的今天，数字内容在产品生命周期中发挥着越来越重要的作用。从市场推广，培训指导，产品购买，到产品使用，甚至收购维护等等，无时无处不存在着数字内容的身影。那么，你的数字内容真的物尽其用了吗？数字内容对产品的影响力真的如你所期吗？什么样的数字内容是最适合你的？本次workshop将从理论到实践，基于对实际案例的分析讨论，带领大家深入了解用户的实际数字内容使用偏好，产品数字内容的日常性能表现，数字内容对产品购买转化率的影响等等，从而让你重新审视数字内容在不同产品阶段的价值，给你的数字内容策略带来不一样的火花。
    tcworld 2020 议题
    内容策略
    Where
    Room 3

  • 文档是产品开发的一部分，只有将文档写清楚后，整个开发的闭环才算结束。但许多研发不喜欢也不会技术文档写作，这时，一本详实易用的文档风格指南就十分重要了。英语世界里，Google、微软、IBM 等公司都有自己的文档规范。国内公司的技术文档风格规范也不少，但总体不尽如人意，有些太简单，有些不太适用。 本次演讲我将介绍 PingCAP 公司实际使用的中文技术文档风格指南，以及我在编写该指南时的考量及一些研究，比如国内互联网行业中文技术文档风格指南的发展现状、中英文文档风格对比等。 本次演讲的目标： 为从 0 到 1 建立规范文档体系的 TW 们，在文档写作风格、风格指南编写方面提供参考； 为给国际项目做中文文档本地化的人员提供文档风格上的参考。
    tcworld 2020 议题
    技术写作
    Where
    Room 1

  • PCA（以人为本的方法）由三个构建基块组成 - 人、个性和目的。我们为真正的客户构建软件。他们有自己的目标，必须在最后期限内完成。我们应该以他们的目标作为我们的目标。这对云公司尤其重要，因为与旧时代相比，他们的客户现在可以轻松地以更少的时间和精力更换供应商。与传统公司经营的业务不一样，云公司即使在交付后也应该对一切负责。因此，我们的客户和业务线的用户能够有效地使用我们的产品，真正喜欢使用我们的产品，这一点很重要。用户体验和效率比以往任何时候都重要，特别是如果我们想要留住我们的客户。用户现在是我们的首要任务。
    tcworld 2020 议题
    本地化
    Where
    Room 2

  • 技术写作和翻译虽然属于不同的岗位，存在于不同的流程节点，但在以本地用户体验为中心及语言数据智能两个方面高度融合。首先，从本地用户体验为中心的视角来看。作品维度：TC和翻译虽然输出的语言版本不同，但其内容策略、风格指南、本地化要素、合规遵从、排版要求等，均需要以目标用户及其本地语言和文化体验为中心；知识管理维度，TC和翻译均使用约定的术语；方法论维度：TC和翻译在3E原则、info mapping、受控语言、金字塔原理等方法论上高度融合，实践证明掌握这些方法的TW和译员其绩效表现和作品更胜一筹；工具平台维度，TC和翻译所使用的工具和系统多数互联互通；组织结构维度，在不同的企业，TC和翻译团队或合二为一，或虽然隶属于不同的部门，但承担着类似的组织使命和职责；再者，从语言数据智能的角度来看。数据内容：无论是TC还是翻译，其关键信息元素和语言数据配方高度一致；数据应用：基于受控语言方法论的智能写作、缩短TTM和降低成本的Writing for MT、语言质量定性评价和定量评估自动化。
    tcworld 2020 议题
    智能信息
    本地化
    Where
    Room 2

  • 随着互联网应用和云计算技术的爆炸性增长，企业对内容的开发管理模式有了更高的要求。如何更高效的管理内容的同时，降低技术写作的门槛？如何通过人工智能技术挖掘内容的价值，分析用户反馈，提升用户体验？传统内容管理模式如何华丽转身适应互联网敏捷开发模式？ 如今，文档不仅仅是帮助用户了解和使用产品，也能成为与潜在客户的接触点。让我们看看阿里云是如何提高文档在互联网上的传播效率、以及如何提升文档在技术支持过程中的支撑效率的。
    tcworld 2020 议题
    内容管理
    Where
    Room 1

  • 完成从传统写作到结构化写作和内容管理的转型，包含前期调研、规划、技术选型、开发、测试、部署以及培训 等方面的经验总结。
    内容管理
    技术写作
    Where
    Room 3

  • 国内企业中，设置资料工程师岗位不多，成建制的资料部门更少，核心问题是技术资料的商业价值不够显性。随着产品的价值从硬件走向软件、软件转向生态，技术资料的价值从满足产品准入门槛、降低产品工程交付成本，走向构建用户低入门门槛和提供低成本技术支持。本文总结了软件类产品资料的商业价值和显性展示的方法。
    tcworld 2020 议题
    内容管理
    前沿技术和趋势
    Where
    Room 1

  • 在互联网兴起的今日，信息传播已经是爆炸式的增长。海外跨国公司、走出去的中国企业等等无不需要信息传播。当它们将一些信息以多媒体的方式从一个国家传播到另一些国家、地区时，信息是否能够有效传达就成为一个重要的目标。多媒体本地化是一项非常专业又复杂的工作，它既有技术性，又有艺术性。本演讲是从多媒体本地化工作的实践中，以本地用户为中心，从专业的视角给大家讲述多媒体本地化是怎样做到信息有效传达的。
    tcworld 2020 议题
    本地化
    Where
    Room 2

  • 众所周知，良好的客户体验是公司成功的关键。为了听到客户的声音，公司中的各个角色都一直不遗余力地与客户建立良好的关系并希望听到他们的反馈：部门经理每年都会举办客户日活动，并邀请客户前来洽谈；销售和营销人员与客户保持密切联系；产品顾问经常与客户面对面交流；产品经理去拜访客户倾听需求；甚至开发人员都经常与客户对话帮助其解决技术难题。那么从事技术写作的你——为用户创建了大量的用户手册和各类信息的你，是如何代表公司与客户互动的呢？和用户交流时可能会遇到什么困难？客户都在关心什么样的文档和产品信息？如何通过搜集客户反馈提高文档质量？ 本文将讲述一个SAP故事，阐述在大数据时代，技术写作人员如何以自己的方式与客户进行有效交互，其中涉及到的方面包括依靠收集客户反馈和访问人数的分析工具、与其他利益相关者的协作、与开发团队合作以帮助降低成本的方式等。希望这些方法可以为其他公司的技术写作人员提供一些思路，并帮助创建满足他们实际业务需求的有效的客户交互方式。
    tcworld 2020 议题
    前沿技术和趋势
    Where
    Room 1

  • 博世增强现实技术，可使得信息内容一目了然。它可以将所有相关信息和目标实物相匹配，并且直接呈现在您的视野中；所有信息都会附在目标实物正确的空间位置上，从而大幅提升知识培训中的速度和效率。与实物紧密贴切的增强现实信息内容和基于互联网的传输方式，可以降低的培训成本，并实现实物培训和虚拟培训的相结合
    tcworld 2020 议题
    前沿技术和趋势
    Where
    Room 2