tcworld China 2022大会议程

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  • 9月14日


  • 文档的过去、现在和未来大致可划分为从纸质,到电子,再到数字三个阶段。纸质文档的思维模式主导了主流文档的创作方式,扼杀了创新。Office 创作工具已流行 30 多年,这一领域的变革依然有限。Forrester 预测下一个十年,新型的基于云端、数据驱动、结构化的文档创作方式将成为主流。文档将更加流畅、模块化和结构化,将底层信息与其展示方式分离。强有力的元数据优先策略必须取代文件夹,作为组织规范,并成为自动化和人工智能的基础。企业必须为此做好准备。

  • 后疫情时代,中国企业出海热情不减,电商、游戏、SaaS服务等领域全面开花。与此同时,网站文案、软件和游戏界面等的持续更新也对本地化团队提出了更高的要求。传统瀑布式的内容本地化流程使得开发团队和本地化团队割裂,步调不一致。持续、敏捷本地化的解决方案能让开发团队和本地化团队在同一冲刺阶段,减少来回传输文件、频繁确认的繁琐流程,本地化团队也能与产品团队达成更好的配合,缩短产品进入全球市场时间,助力企业在海外市场抢占先机。

  • 把握趋势,赢在文档! 用户满意度、品牌影响力,很大程度上取决于优质的售后。写好一本售后技术文档,意味着抢占市场份额,抢占消费者,刻不容缓! 面对快速的产品迭代,多元化用户需求,以及企业国际化发展,如何让技术文档(说明书、维修手册等)迅速同步? 我将向您提供一个成熟方案,运用新理念,新技术,集快与简于一身,让结构化写作和内容管理高效、准确, 助力企业抢占市场先机。 不仅终端用户和一线维修更简便快捷,对于有国际化需求的企业可借助多语言功能轻松发布几十种语言的HTML5或PDF格式的技术文档,迅速占领市场先机。 信息时代,把握趋势即抢占用户,让我们相约14日上午11点,让我助力您,把握趋势,赢在文档!

  • 在云原生浪潮大爆发的互联网时代,一个个来自中国的开源项目不断涌现。除了打造优质的产品外,中国开源项目如何更好地接轨国际是每个开源项目都需要思考的问题。作为开源项目开发者关系团队中重要的一环,需要语言技能过硬、技术知识专业的文档工程师直接进行英文技术内容的输出,包括撰写与审核英文文档、录制英文视频教程、输出英文技术博客、编辑英文周报与月报,以及组织社区本地化贡献等。本主题将围绕英文技术文档工程师的招聘、培养与职业生涯发展这三个方面进行阐述。

  • This presentation will consider Artificial Intelligence in light of what the Technical Writer ought to know about it – its definition and background, illustrated with some examples. We will explore how human workers utilise and interact with AI. The nature of AI in modern

  • 9月15日


  • 用户在接触一个新概念时通常会通过搜索方式来获取答案,而回答这类问题的最佳途径就是百科。有效利用百科来连接搜索引擎和我们的内容矩阵,将对优质内容的推广有大大的推进作用。 本讲座将以华为IP知识百科网站的构建和运营的实践为例, - 介绍如何基于搜索数据分析进行词条选题和内容规划 - 如何通过外链建设和社交媒体上持续曝光等方式提升SEO搜索排名 以达到用Learn to Know的内容给Learn to Do的内容带来流量,帮助更好地推广其他海量的优质内容,为产品带来流量。

  • Our interactions with technologies -- from texts to interfaces -- are guided by subconscious processes initiated by an item's design. The better technical communicators understand such psychological processes, the better they can create usable interactive designs. This presentation introduces attendees to the psychology of interactive design and presents methods for applying this understanding to design and communication practices.

  • 在当今数字优先的世界中,企业每天都在通过越来越多的渠道和平台以多种格式创建数字内容。智能内容管理平台可以有效地管控数字内容、改善协作流程、提高质量、推动自动化和内容重用、降低翻译成本,并确保每次访问都指向明确的“同源事实”。 语义 AI 让内容平台更加智能,它通过“概念”来模拟类似人类的思维和行为,将意图与内容匹配起来,提供内容建议,让机器更容易理解人类对话的同时提供出色的客户体验。

  • To help a leading reinsurance provider transform their product documentation from being monolithic to search-friendly, user-focused form that augmented self-service, we leveraged design thinking to get into the minds of the users and user advocates. We empathized with their struggles with the documentation before we transformed it, heard their day in the life narratives with documentation, and understood what they desired to see in the improved documentation. We distilled the insights we had gathered to create a visual reference, an 'empathy map', that captured each user persona's view of the documentation. We constructed an empathy map for every type of documentation we were aiming at transforming. Each such type of documentation was intended for specific of user persona, so some of the examples included integration guides for in-house and third-party developers, marketing materials for the sales team as well as business users, implementation and deployment guides for configuration experts, user's guides for business users, and so on. Empathy maps were created over virtual sessions using electronic whiteboards, such as Miro, and involved deep collaborations with varied groups of actual users as well as user advocates. Thereafter, we studied the information captured in them closely, had follow-up sessions with the users and user advocates as necessary to have our questions answered, and harnessed the information we captured in the empathy maps to: • Change the topic organization or table of contents within each type of documentation • Chunk or topicize the information in the documentation further to enhance readability • Define or modify the search filters and/or metadata to enhance searchability of content • Delete sections within the documentation that were deemed redundant by the users and user surrogates • Include new sections and visuals and elaborate complex concepts wherever the users had encountered challenges in understanding • Modify the verbiage in procedures to align it to user expectations Empathy mapping thus acted as an effective mechanism to fuel our efforts of meeting what the users wanted.

  • Knowledge is the raw material of communication and is the base of acting It is important to manage it starting from its origin. When an enterprise is Developing a New Product or extending and existing one to create a Custom Product, most of time there is in place a quite articulated process that involves many actors. Project Management activities and Knowledge Management activities are intertwined and interdependent. In this presentation we will see how a correct Knowledge Management implemented together with Project Management steps and milestones will a very convenient starting point for any activity of further Technical Communication. If, for any development step, we are able to collect and manage any Knowledge element, directly from the Experts (Product Managers, Team managers, Developer, Designers, Lab specialists etc), we will gather an important Knowledge Treasure, using a Structured Shared Knowledge Platform Any technical and marketing documentation and training and after sales activity will be based on the gathered knowledge and the process as a whole will be very efficient

  • 随着新媒体技术如火如荼的发展,社会公众对新媒体技术的接受度和参与度日渐提高。对于研发高科技前沿领域的公司,其技术内容对于普通用户理解门槛较高。演讲将会就如何借助新媒体技术进行技术内容传播为主题展开,讨论如何通过新媒体技术进行技术内容的传播,从而降低普通用户的理解门槛,提高用户的接收程度。

  • Most people don't like to read, and they process images much faster than text. In an age of online documentation, infographics can help your audience to process information quickly and easily. In this tutorial, you'll learn about the added value of infographics, the main infographic types (workflows, data flows, timelines, and conceptual), the basics of visual language, and how to make your message stand out.

  • 基于行业趋势和客户诉求,华为发展出一种符合行业用户信息消费习惯的新的信息体验模式,即DigiInfo-X。其核心特点概括为“真、简、趣、丰”。 通过DigiInfo-X,行业客户获得愉悦的信息体验,能够快速熟悉解决方案,并且处于主导地位来有效地发现解决方案的价值。

  • Accurate and up-to-date information is a must! For part of our doc set, we're therefore collaborating with engineering. The content (setup steps) are shown in product and added to the doc set by a script. Source is in Markdown, but lives in a private (product) and public (doc) Github repo. As a final step, writers now add information to some of the product files for accurate and easy to ready output in both places.

  • 介绍我作为一个文档工程师/虚拟 UP 主的技术写作与传播经验。使用元宇宙/二次元的方式,分享数据库技术和开源的一些感想。

  • We will discuss the process of auditing our own work - code, documentation and online content - and identifying potentially divisive language. We will also talk about methods to standardize replacements and collaborate with writers and developers to carry out these changes in a sustainable way. Working to eradicate problematic language from our open source code and documentation is just one action in a larger effort of diversity and inclusion.

  • 9月16日


  • 近几年,全球新一轮科技革命和产业变革深入发展,开源行业迎来新的发展机遇。随着开源被纳入「十四五规划」,开源行业的春天纷至沓来。与传统行业不同,开源行业因其能够集众智采众长、创新频迭代快等特点,使用户对信息体验的要求愈高。开源网站是提供信息体验的主要窗口,为了优化内容体验,如何从产品视角来设计网站的信息架构?为了夯实内容品质,如何衡量网站信息架构的质量?在开发网站信息架构的旅程中,有哪些固有思维需要避免?有哪些经验教训可供参考?有哪些最佳实践值得遵循?有哪些个人思考可以探讨?本次分享以Apache 软件基金会的顶级开源项目—— Apache Pulsar 为例,为您揭晓以上问题的答案。

  • 提到技术文档,可能很多人想到的是word、PDF等形态的纸件或者电子件等传统模式。但是随着技术的发展,比如人工智能、行业数字化,这些新的技术同样渗透到了技术传播领域。华为数据通信信息体验部,在新的技术方向进行了探索和实践,通过对内容的数字化改造、构建产品的数字化信息底座,向产品领域内不同业务部门(服务、行销等)提供信息服务,并结合知识图谱等AI技术向最终用户提供智能的信息体验。

  • 在软件领域包含大量的检查工具,在文档领域我们也需要配套的检查工具,将人工从枯燥的工作中解放出来。 随着国际局势的快速演进,如欧美对俄罗斯的制裁,文档检查工具,尤其合规检查成为企业的重中之重。 本次演讲主题将覆盖格式检查、内容检查、合规检查、语法检查等定义及实现方案,低成本即可助力企业技术写作的内容质量提升。

  • 1. 背景:客户购买企业级产品前需要详细了解产品是如何工作的,并将产品部署到自己的环境中测试使用来确定产品是否符合需求。因此,售前首先需要深入学习和使用产品,给客户介绍和演示产品及其价值。为了将产品部署到客户环境进行试用,售前需要到公司内部指定页面申请批准,批准后再去指定页面下载产品安装包并发送给客户,然后培训和协助客户部署试用产品。售前需要为每个产品重复这个流程。如果售前不能在短时间内提供相应的资料给客户,客户可能转向其他的竞争对手的产品。 2. 现状:在以上过程中,IBM售前和客户都对技术内容有较强的依赖性。售前需要去文档和视频中心,售前资料平台,公司审批网站,下载网站等多个平台搜索该产品的相关技术内容。此外,售前需要求助产品经理和开发获取平台上缺失的重要材料。在部署过程中出现的技术问题,售前需要去文档找解决方法并且求助开发帮忙。 3. 解决方案:通过采访众多售前,收集痛点和需求,我们基于IBM AI Essentials Framework设计了一站式AI平台,简化售前的工作,帮助售前在同一个AI平台上快速地获取售前流程中所需的所有重要技术内容。把纷繁错杂的技术内容智能地整理成符合特定客户环境的售前信息,让售前在短短几分钟内精准获取多个产品的售前相关技术内容,加速售前过程,从而实现业务目标。

  • 去年在 Tom Johnson的博客上看到一篇文章,七年后反思我们被解雇的原因(https://idratherbewriting.com/blog/reflecting-seven-years-later-about-layoff-intro/),提到了目前技术文档团队的被裁员的原因以及如何提升技术文档团队的价值。 如何从自己的职能角度跳出来,不要受角色的牵绊,有意识地提升自己的认知维度,认识到「职能最终为用户服务」。其中关于技术文档团队如何从用户视角提出更有价值的产品改进的建议,我们团队在2021年做了一些实践,想和大家一起分享一下我们的经验。 1、在迭代过程中,文档作为产品的第一个用户,从产品的可用性、可学习性提出一些建议 2、在撰写文档以及制作Demo的过程中,结合竞品分析,增强对功能和场景的理解,同时分析竞品的优势,输出一些洞察机会点给产品团队 3、系统性的收集用户侧的反馈,结合自己的思考,提炼出一些通用的痛点给产品团队 那么如何做到这些? 1、第一步打破角色固化的认知,拒绝做边缘人,文档角色只能输出内容吗?不止是这样 2、有意识地训练自己的产品思维,保持产品的好奇心和敏感度 3、多接触真实的用户,去现场给用户培训,更好的了解用户实际使用产品中遇到的问题,减轻用户的学习成本。去技术支持轮岗,找出可以文档解决但是目前用户会直接找技术支持的原因,减轻技术支持的服务成本 4、学习一些用户体验法则、尼尔森的十大可用性原则,利用「用户旅程地图」发掘机会点 5、从用户痛点出发提出问题,并给出初步解决方案,和产品交互进行沟通并推动提升用户体验,从而提升文档团队的影响力

  • 在当今的商业世界中,相互理解就是一切。无论您是想与合作伙伴和同事沟通,还是通过全球商业网络销售产品来增加收入,使用相同的语言可以让您更轻松地实现目标。尤其在新冠疫情下,越来越多的企业依托数字化进行研发、生产和销售。企业内部需要借助各种数字化协作方式构建业务和生产流程,通过知识库和文档交流技术和项目进展。同时,面对全球客户的不同业务需求,企业要能够快速响应,提供及时准确的客户支持,以贴近当地文化和商业行为准则的方式更好地服务客户。所有这些都对企业的语言服务能力提出了巨大的挑战。机器翻译作为革命性的技术,在企业场景下如何应用?如何在更好地满足业务发展要求的同时,尽可能丰富机器翻译的应用场景?这是我们一直思考的问题。 在本次演讲中,我们将通过讲解和演示介绍机器翻译在SAP的应用和产品化。 • 应用机器翻译,实现对不同类型文档的语言交付。 • 结合不同的业务场景,让机器翻译助力数字化协作。 • 通过SAP业务技术平台,提供更具安全性的机器翻译解决方案。 让世界运转更卓越,让人们生活更美好是SAP的目标。SAP的语言团队始终致力于实现这一伟大愿景,助力中国企业实现全球化和数字化转型。希望通过此次交流,能增进业内同仁对机器翻译的认识,促进机器翻译在企业场景下的应用和发展。 本次演讲有两位主讲人:王磊 王琳

  • “知识"+"智能"的碰撞,给传统的知识管理赋予了新的含义。本次演讲将介绍从知识写作到知识用户满意的端到端业务流中,在智能知识服务的理念下,知识管理业务架构和流程发生了什么的变化,如何度量其价值,如何构建面向智能化的知识信息架构, 如何持续运营内容和产品能力,如何布局组织阵型等系统性的实践案例。

  • 业内的文档工程师大多数是面向商业客户或企业用户写作的。近几年随着国内开源浪潮兴起,众多开源项目如雨后春笋般涌现出来,这些非常需要文档工程师为其撰写简洁明了的使用文档和产品介绍。但由于开源文档所需的技能树与多数文档工程师所具备的技能树有差异,导致很多很优秀的文档工程师无法参与进来,还挺可惜的。正好我目前为止的职业发展都碰到了这些问题,也希望有更多文档工程师参与开源项目的建设,所以就希望借此机会让更多的人参与进来。

  • 1.中兴汽车介绍 2.回顾中兴汽车技术出版物传统开发流程介绍 3.回顾中兴汽车面临的痛点和迈出变革之路的思索 4.中兴汽车如何从零起步搭建内容管理系统,实现结构化写作和多渠道发布 5.和制造企业分享的总结经验

  • 1、产业生态构建中资料的价值与挑战 2、新手村任务设计与开发 3、交互式学习导航设计与应用 4、版本变更说明自动化资料实践

  • 随着全球化的深入以及中国经济的飞速发展,越来越多的中国企业走出国门,走进世界人民的视野。在这个大背景下,中国企业,尤其是高科技企业,对于英文技术传播人才的需求越来越大。 然而,企业在招聘英文技术写作人员的过程中面临招聘难、招聘周期长等各种问题。究其根源,一方面,国内高校培养的技术写作人才有限;另外一方面,市场上兼备英语、技术、和写作能力的人才少之又少。 纵观市场,技术翻译人才众多,而将这部分人才培养成为市场所需的技术写作人才不失为一种不错的选择,但目前市场上具有成功经验的企业并不是很多。 本演讲,以自身实践为基础,为您深入剖析技术翻译人员从事技术写作工作的优势与短板,以及如何使用工程化的方法将技术翻译人员快速培养成合格的技术写作人才。 希望通过本演讲,能使更多的企业意识到技术翻译转行做技术写作的极大可能性,同时为企业在技术写作人才培养上提供一些思路和方法。

  • 近年来,随着自媒体视频平台的普及,越来越多的创作者入驻各大视频平台,开始内容创作和变现。自媒体的低门槛化一方面为更多创作者带来了收益,但也逐渐呈现出内容质量参差不齐的市场乱象,而如何持续创作并打造一个生命力持久的IP,是创作者需要思考的问题。讲者结合自身自媒体运营实践经验,从视频内容创作技巧和自媒体个人IP打造两方面切入,从内容深耕到持续输出,由点到面,纵向和横向相结合,从而提升视频内容质量和IP的生命力。讲者认为,在视频内容创作上应当以用户为导向,从选题策略、内容设计、拍摄画面、后期剪辑以及发布文案各个环节上都要考虑到观众的浏览习惯、信息读取的有效性、以及视频的完播率;而在于IP打造上,创作者应该做到内容深耕和持续创作横向和纵向相结合,才能提升账号IP的价值和生命力。

  • 9月17日


  • 1.介绍玩机宝典给用户,企业,产品三个层面带来的不同收益 2.介绍玩机宝典的开发方式 3.展示玩机宝典的良好的用户体验 4.玩机宝典开发过程中注意事项

  • 近年来,随着人们使用多种尺寸屏幕的设备(笔记本、平板、手机、智能手表等),将结构化文档发布成适应这些设备的电子格式需求旺盛。另一方面,PDF格式的文档具有可以保证内容和格式不被修改、方便保存和传递等特点。所以,发布成基于纸张输出的需求并没有消失。本次工作坊讨论发布基于纸张输出(PDF)的技术探索和进展。进一步地,本次工作坊将以实际工具和项目为例,Step-by-Step与您分享如何通过CSS输出来定制符合需求的PDF输出,降低开发难度和成本。本次工作坊将重点与您交流以下方面的内容: 1. 为什么考虑使用CSS来生成PDF? 2. 有哪些现有引擎可以实现CSS转换PDF? 3. 以Oxygen Chemistry为例,如何使用CSS,定制PDF输出的样式? 4. 将CSS应用于PDF发布的经验总结与分享