耿雪萍

在万物互联的时代背景下，如何满足多元化生态业务诉求，信息体验如何高效切入并匹配生态建设，助力生态繁荣。华为计算产品客户体验部，基于这两年在生态信息体验领域的探索和实践，总结了一套端到端的实践经验，包括如何根据生态业务场景和用户画像构建生态信息体系，围绕开发者社区规划设计信息中心架构，借力生态运营活动开展内容运营助力开发者生态指标达成，通过开发者VOC反向推动信息内容质量提升等。

亮点：1. 生态信息体系构建
实践过程中总结了一套比较实用的生态信息体系框架分析方法，即基于Who（用户角色）+When（场景任务）+What （产品知识点）+How（内容）的分析框架，用于支撑生态信息体系分析和梳理。体系中明确了生态使能的具体业务场景，面向的用户对象，以及匹配的信息类型。
2.生态信息中心架构设计
内容规划设计时建议遵循“开放、沉浸、一致”的总体原则，实现内容扁平化聚合、资源高效获取、信息模块化、多终端体验一致，确保各角色在社区上能够各取所需。
3.生态信息内容管理和运营
为了保障生态信息的内容质量，以及各环节流程规范性和可追溯性，固化了生态文档从“规划>写作>评审>测试>上线”端到端的流程和质量要求。同时围绕产品生态使能进展、业务知识、信息体系知识开展内容运营活动，吸引更多开发者参与共同构建产业生态。