tcworld China 2021大会议程


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  • 9月16日


  • 由于文档在一个组织内被许多部门所使用(培训、支持、解决方案工程师、市场营销等等),文档应该是一个组织的内容战略的核心部分。然而,在这些部门之间重复使用文档内容可能是有问题的。此外,营销团队可能会误解那些真正与用户建立关系的内容类型。在这个演讲中,我将介绍一种同源出版的替代模式。与其将内容复制到不同的输出渠道,我认为将用户指向一个单一来源可能效果更好。这种模式依赖于组织内的可见度的提高,主要来自于技术传播小组向他们周围的利益相关者和团队推销他们的文档。通过每月的文档报告促进文档的更新,然后发送给所有相关的部门,可以提高文档团队在公司内的知名度和对文档的使用。
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Main Room

  • 作为最古老、最强大的一种跨媒体形式,故事讲述(storytelling)是人类认识世界、传播信息,将经验转化为知识并得以分享和流传的有效方式。研究表明,讲故事比摆事实更容易被记住(Widrich, 2012)。在新媒体时代,非线形故事讲述(nonlinear storytelling)成为一种新的读写能力,体现在对电子文本(比如网页,app,视频等等)的理解和使用上。虽然我们每个人都是故事讲述者,但是很多人并没有认识到这一点。中国TC界对故事讲述的讨论和研究非常少见。在北美,technical storytelling, digital narrative, narrative design等概念已经在网页设计、用户研究、内容策略、UX设计、UI设计、原型设计等领域得到了广泛应用。本次工作坊将通过理论和实例引导听众将叙事融入技术传播的典型领域,启发听众思考如何更好地实现以用户为中心的设计。
    tcworld 2021 议题
    学术研究成果
    Where
    工作坊

  • 1)客户需求 需要一套文档: - 横跨数十款产品 - 需要将产品支持粒度及管理方式整体呈现给客户 - 需要覆盖从方法论到实践,且贯穿用户使用的各个阶段 - 涉及用户决策者、管理者、执行者和使用者四种角色,且每种角色对文档体系诉求不同,需要给用户提供最快入口和最短路径 2)文档现状 当前阿里云是基于“产品线”的文档组织和架构模型,每个产品线的文档都是结构缜密且逻辑自洽的,但是散落的信息对用户来说缺乏一个贯穿的业务线。这个问题的本质不是在于阿里云文档好不好,实际上阿里云单产品文档的广度和深度客户都是认可的,只是相当一部分没有“站在客户视角,从解决方案和角色维度来看待问题。” 3)尝试的解法 构建以大解决方案为主线、以用户角色为中心、以原子文档(即单篇的基础文档)为最小粒度的场景化文档体系。对用户来说,原子文档和场景化文档体系好比是一筐积木和一座小木屋的关系。我们需要做的是利用好这些“积木”,通过各种拆分、排列、组合,造出既实用(解决用户问题)颜值又高(用户愿意看)的“小木屋”。
    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    内容管理
    内容设计与体验
    Where
    创新会议室

  • 从技术文档的内容质量、传播质量、服务质量三个维度进行质量诠释,搭建技术文档资料质量管理体系,包括质量业务架构、业务体系和支撑体系等,输出资料质量评价模型,探索各维度关键指标和基线值,以及指标的等级、权重值等,并从组织、职责、规则、流程、技术、审查等方面进行质量指标达成的分析。
    tcworld 2021 议题
    技术写作
    智能信息
    Where
    主会议室

  • 最近几年,随着全球各大科技巨头的竞相加入,开源软件发展如火如荼。与传统行业不同,开源产品因为迭代速度敏捷、技术更新频繁、异步沟通多等特点给技术传播行业带来了前所未有的革新和挑战。当前,互联网行业已开启“内容为王”时代。产品是 1,内容运营是1后面的无数个0。为了让开源产品具备长久发展的生命力,如何从零开始搭建开源社区内容运营策略?为了使开源产品从竞品中脱颖而出,如何动态调整内容运营策略?为了增强开源产品的竞争力,如何打造差异化内容?该演讲以 Apache 顶级开源项目 Apache Pulsar 为例,深度解析开源社区的内容运营实践。
    tcworld 2021 议题
    内容管理
    内容设计与体验
    Where
    创新会议室

  • 对于一个To B软件公司而言,要打造一款好的B端软件产品,通常需面对来自业务和技术的双重挑战。业务层面,B端软件需面对企业级业务规模,来自各行业领域的各色用户群体以及纷繁复杂的业务场景。技术层面,从B端软件的整个开发生命周期看,功能设计逻辑抽象难,产品开发技术门槛高,产品开发流程管理要求高、实施运维技术门槛高,都是一个To B软件公司面对的日常难题。由于技术文档开发与软件产品开发紧密联动,因此面向B端软件产品开发技术文档,对单个文档工程师乃至整个文档团队,都提出新的挑战与要求。对于文档工程师个人而言,需从业务、技术、文档技能等维度提高自身水平,例如:是否了解用户业务背景、是否理解产品功能原理、是否准确传达产品信息、是否有效解决用户关心的痛点问题等。对于整个文档团队而言,则需从工作流、规范、工具等维度思考如何提高团队管理水平。
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    管理和领导力
    Where
    主会议室

  • Co-presenters: 李文婷 (Tiffany Li); 张亦忱 (Erin Zhang) 内容策略(content strategy)的制定无论对于新产品还是更新换代的老产品来讲都至关重要。你是否还在为什么是内容策略而感到迷茫?在内容策略制定的过程,你是否做到了有据可依,有章可循?来自IBM的两位内容策略师(content strategist)将带给你问题的答案。 我们将从内容策略制定的实例切入,介绍企业设计思维(Enterprise Design Thinking )在内容策略制定中的应用,进一步引入工作坊(workshop),手把手的指导与会者制定出一个新产品的内容策略框架。从理论,实例,和实践三方面让与会者参与到内容策略制定的过程中来。
    tcworld 2021 议题
    内容策略
    内容设计与体验
    Where
    工作坊

  • '-存量产品文档、信息和案例海量,有用信息被淹没; -各信息承载渠道不统一,渠道复杂,不易记住; -交付获取维度单一,不支持按场景、特性、角色、技能等多维度导航; -信息主要集中在交付文档,人员经验案例、能力等隐性知识无法获取。 以上痛点是传统文档和社区面临的问题,本主题基于华为实践,从设计DEMO开始,通过现状调查、架构实施、内容分类、专题汇聚、知识图谱和用户运营等方面来完成实战操练,帮助你构建一个适合自己产品的知识门户。'
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    内容设计与体验
    前沿技术和趋势
    Where
    创新会议室

  • 人们对技术写作的兴趣正在发生转变,从正确传达产品和服务的内容和用途转变为提高用户体验价值。美国的互联网公司尤其专注UX写作,一些日本制造业公司目前正在使用UX写作来与用户建立联系。介绍日本UX写作的趋势。
    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    技术写作
    Where
    国际会议室

  • 本次演讲的内容延续了我在TC World China 2019会议上做过的分享。2019年,我分享了我们团队以用户任务为导向对文档内容进行改良的倡导。那次分享后,许多来自SAP公司内外的技术写作同行都表达了想对自己的文档做类似改进的想法,但同时他们也提出了一些阻碍他们开始项目的问题。比如,如何判断文档是否需要内容质量改革;如果需要,具体怎么进行,有没有什么参考或写作规范;在改进之后,有什么样的前后对比能体现文档内容的质量确实得到了提高。 为了回答这些问题,我们团队 (SAP SuccessFactors User Assistance)在今年年初开始了另一个项目:给文档内容质量改革制定策略,并且为文档工程师提供关于内容质量评估和改进的工具和支持。在本次演讲中,我们将演示这些支持工具,其中包括文档质量评估问卷、打分表、内容改进参考信息和项目管理工具,并介绍我们设计这些工具的初衷以及在SAP内部搜集到的第一轮反馈意见。 所有技术写作的从业者都有一个共同的目标:为我们的目标受众提供高质量的信息体验。本着这个共同的愿景,我希望这次分享能够提高技术写作从业者对于内容质量策略和测评的意识,给大家带来一些思考。 本次会有两名演讲者:刘玎玲、陈诗慧
    tcworld 2021 议题
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    主会议室

  • 现如今,内容不再拘泥于已定稿的文本和书籍,越来越多的内容如:网站、APP文案和游戏界面等,均需要持续更新。传统瀑布式的内容本地化流程使得开发团队和本地化团队割裂,步调不一致。持续本地化的解决方案能让开发团队和本地化团队在同一冲刺阶段,减少反复回顾内容的繁琐流程,缩短产品进入全球市场时间,提供更佳用户体验。
    全球化和本地化
    Where
    创新会议室

  • 通过分析同行友商产品的界面文本设计最佳实践,结合平时工作中遇到的一些案例,总结及分享在产品界面的文本设计方法。
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    主会议室

  • 如果产品呈现内容混乱,让人摸不着头脑,那么产品的潜力很难被发现。准备好改变产品的构思、开发、测试、记录、营销和销售的方式了吗?准备好考虑受众的多样性了吗?准备好让每个人都能与你的解决方案产生共鸣了吗?优秀的内容会改变一切。了解K15t的团队如何共同努力,抛却一切不相关,用精妙包罗万象的演示内容与观众建立联系。
    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    国际会议室

  • 随着全球网速的不断提高,在多媒体营销中视频营销的时代已经到来。我们来看一组简单的数据:每天在 YouTube 和 Facebook 上,拥有超过 80 多亿个录播或直播视频被人们点击观看。在这些视频中,插入或植入广告已经成为常态,视频毫无疑问已经成为内容营销的载体。许多出海企业在海外视频营销中不易成功,其痛点不仅仅是视频内容如何创作的问题,而更为重要的是由于缺乏对海外视频营销研究的思维框架,从而导致视频广告看似高大尚,而观众的感受却是:这不是我的菜。本次分享将从视频营销的思维框架说起,以国际化本地化视角来分析视频营销通用内核,以及如何因地制宜的根据不同地区市场差异性来调整营销策略等等。
    tcworld 2021 议题
    全球化和本地化
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    创新实验室

  • 你熟知产品和服务,但如何向目标用户推销、如何在销售和解决方案团队中内化产品信息?为使产品进入市场,需要从哪些方面进行准备?
    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    主会议室

  • 敏捷式产品开发的大背景对文档开发带来了哪些冲击?快速迭代下的文档质量如何保障?如何通过多岗位共创实现“1+1>2”......关于企业文档能力建设的诸多问题,本此演讲将给您答案。演讲的主要内容包括: 1. 敏捷开发带来的多岗位共创的必要性 2. 共创引出的文档质量问题 3. 实践: (1)文档开发岗位转型 (2)云资源 (3)云培训 4. 成果和收获
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    创新会议室

  • 9月17日


  • 随着人工智能的商业使用不断增加,工作的社会技术面貌已经发生了根本且永久的改变。据预测,美国30-47%的工作和中国约70%的工作将面临被取代的风险。相比人类劳动,人工智能技术有许多优势:强可扩展性、计算能力和检测趋势的能力(Frey & Osborne, 2013; Bostrom, 2014; )。新冠疫情加剧人工智能的步伐——自动化速度加快、失业率上升、内卷化和企业停业。人工智能已深刻在宏观层面上改变了如何产生劳动力市场信息,以帮助塑造教育计划和劳动力政策。根据学术和贸易文献、政府出版物、白皮书和技术报告,本讲座介绍职业信息网络(O*NET)——由美国劳工部赞助的传统劳动力市场信息工具,以及两个RT LMI服务提供商,经济建模(Emsi)和Burning Glass,然后探讨RT LMI使用的伦理问题和影响。探讨最先进的工具如何使用人工智能来监查劳动力市场的趋势,以及如何将这种发现作为付费或免费服务呈现给客户。主讲人将重点介绍RT LMI技术提供的关于技术交流这一领域的分析结果,以回答关于美国技术交流的几个关键的描述性和预测性问题。这个行业需要什么技能?该领域需要什么资格?拥有不同资格证书的候选人是如何得到补偿的?技术交流在未来十年能有多大的增长?技术交流工作自动化的可能性有多大?最后将简要讨论大学和研究人员合作建立自己的有限规模的劳动力市场分析的可能方式,以帮助提供有研究依据的洞察力。
    tcworld 2021 议题
    前沿技术和趋势
    智能信息
    Where
    国际会议室

  • 传统制造业,从传统写作转化到结构化写作,我们在短短的一年多的时间里,便浅尝到结构化写作对内容开发效率和质量提升的甜头,紧接着,我们发现这些提升还只是开胃菜,因为随着持续深入的运用,我们看到了更多的可能性,远眺到了更加美丽的风景。结构化写作给我们带来的绝不仅是一个开发工具/方法的切换,她创造了机会,让我们能够更加深入公司的资料开发业务,并看到了资料业务更高更远的价值。 本主题将简述切换到结构化写作模式后,我们短期内得到了哪些收获,以及在进一步运用中,我们结合业务又发现了哪些差距,并展开了哪些思考和行动。
    tcworld 2021 议题
    技术写作
    职业发展
    Where
    创新会议室

  • 任何事情都是故事,组织的内容战略为增强客户体验,必须考虑产品体验,必须包括信息开发、内容管理和受众参与的技术。理解品牌概念至关重要:理解基于消费者或角色的感受或认知,并围绕其建立内容策略,将体验与内容策略所要求的产品或服务联系起来。作为内容战略家或技术传播者,首要任务是以吸引人的方式建立和提供内容,在受众需要的地方、时间和方式,赋予客户权力。同时也要注重通过使用人工智能机器人、微内容和微学习等技术来解决目标受众的各种信息需求,以创造传奇性的内容体验,从而确定内容或信息差距。最重要的是,重新考虑行业内的内容开发选项和技术,与受众建立更深层次的内容联系,呈现重要故事,与其建立成功的关系。
    tcworld 2021 议题
    内容策略
    内容策略/内容体验/内容营销
    内容管理
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    国际会议室

  • 随着技术的日新月异,多媒体已成为内容制作过程中的重要载体。然而,由于听写,打轴,翻译,压制等流程的转换,使多媒体的本地化效率十分低下。EC Innovations 引入了多种人工智能和多媒体制作技术,能够在提升各工序效率的同时,将整个流程串联起来。这缩短了多媒体本地化的交付时间,提升了整体工作效率,同时得益于所见即所得的界面,优化了多媒体本地化的质量。
    全球化和本地化
    Where
    主会议室

  • 当前,无论是语言服务提供商还是企业内的翻译团队、本地化团队,甚至是英文文档团队,在输出非母语的内容时,仍然以翻译为主。但企业对外语人才的要求,往往不仅仅是翻译。同时,有志于从事技术领域内容开发的外语人才,也越来越不期望局限于翻译本身。面对这种企业与个人都对翻译有“超出预期”的要求,原生外文写作似乎可以在两者之间达到一个平衡。那么,当前国内原生外文写作的现状如何?未来趋势又将如何?本次演讲将带大家一探究竟。
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    技术写作
    本地化
    Where
    创新会议室

  • 1、应对产品类型繁多,上市周期短促的现状,实现海信产品使用信息的智能交付—研发售后一体化的成功应用经验。 2、充分发挥系统二次开发能力的优势。通过内容管理系统自动生成极具互动效果的HTML5 APP玩机手册和电视版HTML5 Emanual,提高用户极致体验。 3、为确保项目成功实施,手册开发部门如何和研发部门和系统开发商协调配合实践经验。 4、实现70种语言的多语言翻译和出版的成功经验。
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    技术写作
    Where
    工作坊

  • 通过这次网络研讨会,我们很高兴地宣布首次推出电子学习课程,培训技术作家和主题专家使用简化技术英语(STE),这是撰写清晰和简洁内容的全球标准。 世界上大多数领先的公司都在大流行期间加快了他们的数字化转型努力--这种努力并没有放缓。内容在数字化中发挥着关键作用,因为它对客户体验有着重要影响,其中优质的内容将有助于发展和创造新的商业和服务模式,并确保产品的安全使用。由于这一关键作用,全球写作团队必须学会如何写出准确、清晰、一致和容易被客户找到的内容。通过STE,公司可以最大限度地提高其企业内容的价值,无论是技术文档、市场营销还是支持。技术作家将能够进一步提高他们的技能,并通过电子学习课程显示行业的可信度,人们可以在任何时间和任何地点进行学习。
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    国际会议室

  • 该演讲将阐述结构化内容管理系统的三大主要功能,以及通过案例分析,简述企业如何利用该系统达到内容全渠道的降本增效。
    信息开发/技术写作/内容交付
    全球化和本地化
    Where
    主会议室

  • 传统意义上的技术传播主要是指技术文件的制作,如用户手册。这就是为什么当人们解释技术传播者的工作时,经常说"我是写用户手册的人 ",这样的表述非常容易理解。虽然用户手册此类技术文件确实是TC的重要组成部分,但它在交流方面的潜力远远不止于此。事实上,TC在营销场景中的应用更为广泛,这也是市场上的一个新兴趋势。在这种情况下,大学教师必须根据市场需要来调整教学。在本次演讲中,演讲者将通过一个案例研究证明学生,特别是语言类学生,如何对TC进行延伸,为制作营销包装做好准备。演讲将谈及学生在专业技术传播者和课程教师的指导下,通过做一个重塑上海老品牌的TC项目,来以更有效的方式学习TC的基本原则。此外,无论是从语言方面,还是从营销项目方面,语言专业的学生在展示营销材料方面都变得更有创意。本项目所需的市场研究和分析、营销计划和敏捷项目管理以及团队工作等技能也适用于其他TC任务,赋能学生为将来的TC职业做好准备。
    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    职业发展
    Where
    主会议室

  • 实物生产商面临的一个大问题是——员工的知识转移和知识保留。员工的知识、工作方式和管理选择都保存在大脑中。如果仅有好的生产机器,但是无人使它发挥生产力,那么会阻碍投资。技术文档领域的很多想法均可用在知识转移和保留上。对于需要跨国转移生产的公司来说,管理知识转移也是一个大问题。我们将看到相关技术和方法。
    tcworld 2021 议题
    管理和领导力
    Where
    国际会议室

  • 随着数字化转型在各行各业的不断深入,在企业级产品市场,用户不再拘泥于传统的销售模式,开始拥抱多种方式,适应新兴内容消费形式。因此,用户对数字化内容的需求和自助性使用场景急剧增加。如何在后疫情时代有效通过数字方法和用户产生互动、如何系统化创建产品的内容触点和互动框架成为了技术传播从业人员必须思考的新议题。在本次工作坊中,来自IBM的内容设计师将介绍数字化互动框架(Digital engagement framework),结合理论阐述、实例分析和头脑风暴等丰富形式,与业内同行分享数字时代用户互动的系统化新模式。
    tcworld 2021 议题
    内容管理
    Where
    工作坊

  • 随着技术传播在软硬件、电子、医疗、机械等各个行业的迅速兴起,如何在文档写作项目管理、人才培养、团队管理方面走向成熟,是摆在技术写作人面前的一个课题。 演讲将提出以工程化流程进行技术写作项目管理和团队管理,体现出理性+感性相结合的管理模式,实现技术传播领域人才培养及储备。
    tcworld 2021 议题
    技术写作
    智能信息
    Where
    创新会议室

  • 每个公司都有大量的术语需要被管理、被传播,术语作为重要的技术、业务概念,是一个公司最核心的知识资产之一。然而术语的管理和普及一直以来都是非常费时费力的工作,尤其是当公司规模越来越大、公司业务越来越复杂之后,如何保证术语的时效性并且让所有人员高效的触达术语,蚂蚁金服的Athena术语解决方案将给您答案。
    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    创新会议室

  • 安全、高效、环保、经济地使用任何产品依赖于产品使用信息,国际标准IEC/IEEE 82079-1: 2019中对于编制产品使用信息的技术写作人员提出了能力要求,目前中国企业中存在大量从事相关职能的人员,但是在职业能力要求方面缺乏统一的标准,在高校中也有相关就业方向的课程,但是没有企业广泛认可的能力要求做课程培养目标。造成企业缺乏统一的标准,从社会或高校招募合格的人才,高校或各类培训机构缺乏行业广泛认可的能力要求,在人才培养方面造成与社会需求的脱节。制订技术写作人员职业能力要求团体标准,将为技术写作这一新型职业划定了基础能力要求。无论是社会企业选拔人才、培养人才还是高校或培训机构开展相关就业方向的教学,都有了可依据的标准。
    教育培训
    职业发展
    Where
    主会议室

  • 本议题将探讨在敏捷环境下技术传播的现实情况。我们将探讨几个真实的场景,以及它们给技术文档工程师带来的挑战。 1. "为什么敏捷团队不能为文档提供适当的输入?" 2. "他们要我提供不完整的文档?“ 3. "那我的角色和用户研究怎么办?" 4. "我不能参加我所有的敏捷团队的这些会议!?" 5. "每次发布前我的工作都堆积如山,这怎么会是敏捷呢?" 对于这些挑战,没有灵丹妙药和完美配方,但是你可以解决这些问题,并且仍然可以提供很好的文档。 虽然你可以读到关于做敏捷的文章,但 "真实的敏捷 "是一个不同的故事。本演讲建立在多年来为许多不同开发团队服务的经验之上。你将获得实用的见解,并有机会提出你自己的问题。
    信息开发/技术写作/内容交付