tcworld China 2021 议程

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  • 9月16日


  • 由于文档在一个组织内被许多部门所使用（培训、支持、解决方案工程师、市场营销等等），文档应该是一个组织的内容战略的核心部分。然而，在这些部门之间重复使用文档内容可能是有问题的。此外，营销团队可能会误解那些真正与用户建立关系的内容类型。在这个演讲中，我将介绍一种同源出版的替代模式。与其将内容复制到不同的输出渠道，我认为将用户指向一个单一来源可能效果更好。这种模式依赖于组织内的可见度的提高，主要来自于技术传播小组向他们周围的利益相关者和团队推销他们的文档。通过每月的文档报告促进文档的更新，然后发送给所有相关的部门，可以提高文档团队在公司内的知名度和对文档的使用。

    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Main Room


  • 作为最古老、最强大的一种跨媒体形式，故事讲述（storytelling）是人类认识世界、传播信息，将经验转化为知识并得以分享和流传的有效方式。研究表明，讲故事比摆事实更容易被记住（Widrich, 2012）。在新媒体时代，非线形故事讲述（nonlinear storytelling）成为一种新的读写能力，体现在对电子文本（比如网页，app，视频等等）的理解和使用上。虽然我们每个人都是故事讲述者，但是很多人并没有认识到这一点。中国TC界对故事讲述的讨论和研究非常少见。在北美，technical storytelling, digital narrative, narrative design等概念已经在网页设计、用户研究、内容策略、UX设计、UI设计、原型设计等领域得到了广泛应用。本次工作坊将通过理论和实例引导听众将叙事融入技术传播的典型领域，启发听众思考如何更好地实现以用户为中心的设计。

    tcworld 2021 议题
    学术研究成果
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    工作坊


  • 1）客户需求 需要一套文档： – 横跨数十款产品 – 需要将产品支持粒度及管理方式整体呈现给客户 – 需要覆盖从方法论到实践，且贯穿用户使用的各个阶段 – 涉及用户决策者、管理者、执行者和使用者四种角色，且每种角色对文档体系诉求不同，需要给用户提供最快入口和最短路径 2）文档现状 当前阿里云是基于“产品线”的文档组织和架构模型，每个产品线的文档都是结构缜密且逻辑自洽的，但是散落的信息对用户来说缺乏一个贯穿的业务线。这个问题的本质不是在于阿里云文档好不好，实际上阿里云单产品文档的广度和深度客户都是认可的，只是相当一部分没有“站在客户视角，从解决方案和角色维度来看待问题。” 3）尝试的解法 构建以大解决方案为主线、以用户角色为中心、以原子文档（即单篇的基础文档）为最小粒度的场景化文档体系。对用户来说，原子文档和场景化文档体系好比是一筐积木和一座小木屋的关系。我们需要做的是利用好这些“积木”，通过各种拆分、排列、组合，造出既实用（解决用户问题）颜值又高（用户愿意看）的“小木屋”。

    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    内容管理
    内容设计与体验
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    创新会议室


  • 从技术文档的内容质量、传播质量、服务质量三个维度进行质量诠释，搭建技术文档资料质量管理体系，包括质量业务架构、业务体系和支撑体系等，输出资料质量评价模型，探索各维度关键指标和基线值，以及指标的等级、权重值等，并从组织、职责、规则、流程、技术、审查等方面进行质量指标达成的分析。

    tcworld 2021 议题
    技术写作
    智能信息
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    主会议室


  • 最近几年，随着全球各大科技巨头的竞相加入，开源软件发展如火如荼。与传统行业不同，开源产品因为迭代速度敏捷、技术更新频繁、异步沟通多等特点给技术传播行业带来了前所未有的革新和挑战。当前，互联网行业已开启“内容为王”时代。产品是 1，内容运营是1后面的无数个0。为了让开源产品具备长久发展的生命力，如何从零开始搭建开源社区内容运营策略？为了使开源产品从竞品中脱颖而出，如何动态调整内容运营策略？为了增强开源产品的竞争力，如何打造差异化内容？该演讲以 Apache 顶级开源项目 Apache Pulsar 为例，深度解析开源社区的内容运营实践。

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    内容管理
    内容设计与体验
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    创新会议室


  • 企业在向员工和客户提供信息时面临诸多挑战。信息孤岛、碎片化、重复和可查找性等问题随着内容数量的不断增加会越来越严峻。我们需要为内容注入智能，链接孤岛，并帮助用户在当前和未来的所有数字触点上更快地找到所需的信息。 使用 Tridion 新增的语义 AI 功能，您可以将关键内容映射到组织的知识模型，为所有用户提供所需的信息。这离不开智能标记、多维搜索和基于概念的搜索。参加本主题演讲，了解智能内容与 Tridion 的未来规划。

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    主会议室


  • 对于一个To B软件公司而言，要打造一款好的B端软件产品，通常需面对来自业务和技术的双重挑战。业务层面，B端软件需面对企业级业务规模，来自各行业领域的各色用户群体以及纷繁复杂的业务场景。技术层面，从B端软件的整个开发生命周期看，功能设计逻辑抽象难，产品开发技术门槛高，产品开发流程管理要求高、实施运维技术门槛高，都是一个To B软件公司面对的日常难题。由于技术文档开发与软件产品开发紧密联动，因此面向B端软件产品开发技术文档，对单个文档工程师乃至整个文档团队，都提出新的挑战与要求。对于文档工程师个人而言，需从业务、技术、文档技能等维度提高自身水平，例如：是否了解用户业务背景、是否理解产品功能原理、是否准确传达产品信息、是否有效解决用户关心的痛点问题等。对于整个文档团队而言，则需从工作流、规范、工具等维度思考如何提高团队管理水平。

    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    管理和领导力
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    主会议室


  • Co-presenters: 李文婷 (Tiffany Li); 张亦忱 (Erin Zhang) 内容策略（content strategy）的制定无论对于新产品还是更新换代的老产品来讲都至关重要。你是否还在为什么是内容策略而感到迷茫？在内容策略制定的过程，你是否做到了有据可依，有章可循？来自IBM的两位内容策略师（content strategist）将带给你问题的答案。 我们将从内容策略制定的实例切入，介绍企业设计思维（Enterprise Design Thinking ）在内容策略制定中的应用，进一步引入工作坊（workshop），手把手的指导与会者制定出一个新产品的内容策略框架。从理论，实例，和实践三方面让与会者参与到内容策略制定的过程中来。

    tcworld 2021 议题
    内容策略
    内容设计与体验
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    工作坊


  • ‘-存量产品文档、信息和案例海量，有用信息被淹没； -各信息承载渠道不统一，渠道复杂，不易记住； -交付获取维度单一，不支持按场景、特性、角色、技能等多维度导航； -信息主要集中在交付文档，人员经验案例、能力等隐性知识无法获取。 以上痛点是传统文档和社区面临的问题，本主题基于华为实践，从设计DEMO开始，通过现状调查、架构实施、内容分类、专题汇聚、知识图谱和用户运营等方面来完成实战操练，帮助你构建一个适合自己产品的知识门户。’

    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    内容设计与体验
    前沿技术和趋势
    Where
    创新会议室


  • 人们对技术写作的兴趣正在发生转变，从正确传达产品和服务的内容和用途转变为提高用户体验价值。美国的互联网公司尤其专注UX写作，一些日本制造业公司目前正在使用UX写作来与用户建立联系。介绍日本UX写作的趋势。

    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    技术写作
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    国际会议室


  • 本次演讲的内容延续了我在TC World China 2019会议上做过的分享。2019年，我分享了我们团队以用户任务为导向对文档内容进行改良的倡导。那次分享后，许多来自SAP公司内外的技术写作同行都表达了想对自己的文档做类似改进的想法，但同时他们也提出了一些阻碍他们开始项目的问题。比如，如何判断文档是否需要内容质量改革；如果需要，具体怎么进行，有没有什么参考或写作规范；在改进之后，有什么样的前后对比能体现文档内容的质量确实得到了提高。 为了回答这些问题，我们团队 （SAP SuccessFactors User Assistance）在今年年初开始了另一个项目：给文档内容质量改革制定策略，并且为文档工程师提供关于内容质量评估和改进的工具和支持。在本次演讲中，我们将演示这些支持工具，其中包括文档质量评估问卷、打分表、内容改进参考信息和项目管理工具，并介绍我们设计这些工具的初衷以及在SAP内部搜集到的第一轮反馈意见。 所有技术写作的从业者都有一个共同的目标：为我们的目标受众提供高质量的信息体验。本着这个共同的愿景，我希望这次分享能够提高技术写作从业者对于内容质量策略和测评的意识，给大家带来一些思考。 本次会有两名演讲者：刘玎玲、陈诗慧

    tcworld 2021 议题
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    主会议室


  • 就在几年前，聊天机器人有望成为一种与客户互动的新方式。它们被认为是一种非常有前途的交付渠道，适用于许多类型的内容，包括客户支持、营销和售前。从那时起，许多聊天机器人的实施都失败了，这使得公司和客户都对聊天机器人可能带来的价值持怀疑态度。据Gartner称，聊天机器人现在正式进入炒作周期的幻灭阶段。还有希望吗？你能建立一个可扩展的、智能的、不需要大量资源就能实现的聊天机器人吗？在这次会议上，我们将讨论如何才能使聊天机器人实施成功。

    趋势和前沿
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    国际会议室


  • 现如今，内容不再拘泥于已定稿的文本和书籍，越来越多的内容如：网站、APP文案和游戏界面等，均需要持续更新。传统瀑布式的内容本地化流程使得开发团队和本地化团队割裂，步调不一致。持续本地化的解决方案能让开发团队和本地化团队在同一冲刺阶段，减少反复回顾内容的繁琐流程，缩短产品进入全球市场时间，提供更佳用户体验。

    全球化和本地化
    Where
    创新会议室


  • 通过分析同行友商产品的界面文本设计最佳实践，结合平时工作中遇到的一些案例，总结及分享在产品界面的文本设计方法。

    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    主会议室


  • 简化技术英语（STE）规范第8期于2021年5月4日发布，STE维护组主席表示：第7期主要关注的是STE的技术写作规则，第8期结束了从2017年第7期开始的全球审查，致力于改进简体中文提供的句子范例。新一期有706个修订词，占字典词条总数的32%。技术作者关注点在于选取相关合适的词句来替代原文中不妥善的内容，因此新版本中以句子为例更受青睐。这也是自1983年以来，第一次由用户推动的修订，用户积极参与预发布版本的总体审查。确切地说，有140个修订字词。

    tcworld 2021 议题
    技术写作
    标准合规
    Where
    工作坊


  • 如果产品呈现内容混乱，让人摸不着头脑，那么产品的潜力很难被发现。准备好改变产品的构思、开发、测试、记录、营销和销售的方式了吗？准备好考虑受众的多样性了吗？准备好让每个人都能与你的解决方案产生共鸣了吗？优秀的内容会改变一切。了解K15t的团队如何共同努力，抛却一切不相关，用精妙包罗万象的演示内容与观众建立联系。

    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
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    国际会议室


  • 随着全球网速的不断提高，在多媒体营销中视频营销的时代已经到来。我们来看一组简单的数据：每天在 YouTube 和 Facebook 上，拥有超过 80 多亿个录播或直播视频被人们点击观看。在这些视频中，插入或植入广告已经成为常态，视频毫无疑问已经成为内容营销的载体。许多出海企业在海外视频营销中不易成功，其痛点不仅仅是视频内容如何创作的问题，而更为重要的是由于缺乏对海外视频营销研究的思维框架，从而导致视频广告看似高大尚，而观众的感受却是：这不是我的菜。本次分享将从视频营销的思维框架说起，以国际化本地化视角来分析视频营销通用内核，以及如何因地制宜的根据不同地区市场差异性来调整营销策略等等。

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    全球化和本地化
    内容策略/内容体验/内容营销
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    创新实验室


  • 你熟知产品和服务，但如何向目标用户推销、如何在销售和解决方案团队中内化产品信息？为使产品进入市场，需要从哪些方面进行准备？

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    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    主会议室


  • 你是否需要更好地了解（欧盟和美国）关于电子和印刷文件的监管要求？你想知道你如何能节省印刷成本并减少手册对环境的影响吗？在这个演讲中，我将帮助你确定哪些信息应该包含在包装中，哪些内容可以合法地放在网上以保持合规性。我将使用一个简单的、任何人都可以遵循的分步系统，帮助指导你完成决策过程，即哪些内容应该包括在网上，哪些内容需要以印刷的形式提供。

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    标准合规


  • 敏捷式产品开发的大背景对文档开发带来了哪些冲击？快速迭代下的文档质量如何保障？如何通过多岗位共创实现“1+1>2”……关于企业文档能力建设的诸多问题，本此演讲将给您答案。演讲的主要内容包括： 1. 敏捷开发带来的多岗位共创的必要性 2. 共创引出的文档质量问题 3. 实践： （1）文档开发岗位转型 （2）云资源 （3）云培训 4. 成果和收获

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    信息开发/技术写作/内容交付
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    创新会议室


  • 9月17日


  • 随着人工智能的商业使用不断增加，工作的社会技术面貌已经发生了根本且永久的改变。据预测，美国30-47%的工作和中国约70%的工作将面临被取代的风险。相比人类劳动，人工智能技术有许多优势：强可扩展性、计算能力和检测趋势的能力（Frey & Osborne, 2013; Bostrom, 2014; ）。新冠疫情加剧人工智能的步伐——自动化速度加快、失业率上升、内卷化和企业停业。人工智能已深刻在宏观层面上改变了如何产生劳动力市场信息，以帮助塑造教育计划和劳动力政策。根据学术和贸易文献、政府出版物、白皮书和技术报告，本讲座介绍职业信息网络（O*NET）——由美国劳工部赞助的传统劳动力市场信息工具，以及两个RT LMI服务提供商，经济建模（Emsi）和Burning Glass，然后探讨RT LMI使用的伦理问题和影响。探讨最先进的工具如何使用人工智能来监查劳动力市场的趋势，以及如何将这种发现作为付费或免费服务呈现给客户。主讲人将重点介绍RT LMI技术提供的关于技术交流这一领域的分析结果，以回答关于美国技术交流的几个关键的描述性和预测性问题。这个行业需要什么技能？该领域需要什么资格？拥有不同资格证书的候选人是如何得到补偿的？技术交流在未来十年能有多大的增长？技术交流工作自动化的可能性有多大？最后将简要讨论大学和研究人员合作建立自己的有限规模的劳动力市场分析的可能方式，以帮助提供有研究依据的洞察力。

    tcworld 2021 议题
    前沿技术和趋势
    智能信息
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    国际会议室


  • 传统制造业，从传统写作转化到结构化写作，我们在短短的一年多的时间里，便浅尝到结构化写作对内容开发效率和质量提升的甜头，紧接着，我们发现这些提升还只是开胃菜，因为随着持续深入的运用，我们看到了更多的可能性，远眺到了更加美丽的风景。结构化写作给我们带来的绝不仅是一个开发工具/方法的切换，她创造了机会，让我们能够更加深入公司的资料开发业务，并看到了资料业务更高更远的价值。 本主题将简述切换到结构化写作模式后，我们短期内得到了哪些收获，以及在进一步运用中，我们结合业务又发现了哪些差距，并展开了哪些思考和行动。

    tcworld 2021 议题
    技术写作
    职业发展
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    创新会议室


  • 演讲者从IRB批准的人种学研究照片和视频APP中收集了数据（主要来源于中美用户）。演讲者首先对数据进行了比较，邀请不同种族和文化背景的用户使用这些APP，然后采访用户，了解用户经验、想法和担忧。演讲者还将分享他们根据这些APP的目标受众群体、用户评论和来自其官方微博账户的营销内容等分析的公共数据。然后，主讲人将邀请听众参与照片和视频应用的讨论，分享他们的看法。与会者将一同讨论这些APP的年龄限制，分析手头的短视频和/或终端产品，并谈论此类应用对年轻一代，尤其是未成年人可能产生的影响。之后，演讲者将以美德伦理学（Vallor, Ding, Holmes, & Colton, and more）为框架，以APP所倡导的美丽为标准，分享他们关于技术与人类行为之间的关系的研究发现。演讲者将这些APP与特定用户和用户群联系起来，认为由于这些APP对全球和当地公共领域，特别是包括未成年人在内的年轻一代的广泛影响，应该考虑APP设计的道德层面。最后，发言人将介绍主要的社会问题、倡导妇女权利的新法律，以及反对当地和全球公共领域的主流美标准的运动。之后，发言人将呼吁研讨会与会者和更广泛的利益相关者、从业人员、教育工作者和学生采取行动，一同致力于解决照片和视频APP中的全球通信道德问题。

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    其它热门话题
    趋势和前沿
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    工作坊


  • Lightboard一般用于高校技术课堂视频或通信界的技术讲解视频，适用于原理、流程等技术细节的讲解互动。 Lightboard比较轻松自然，给人一种一气呵成的感觉，这种形式很容易把用户带入进来，达到很好的技术传播效果。 当前国外对于Lightboard使用比较多，而国内相对较少。近年来，华为公司在这方面做了一些尝试，也收到很好的用户反馈。 本次分享我们将对技术视频的常见形式进行分析，阐述Lightboard的特点与适用场景，并且对于Lightboard的制作过程做详细介绍。

    tcworld 2021 议题
    前沿技术和趋势
    趋势和前沿
    Where
    Main Room


  • 任何事情都是故事，组织的内容战略为增强客户体验，必须考虑产品体验，必须包括信息开发、内容管理和受众参与的技术。理解品牌概念至关重要：理解基于消费者或角色的感受或认知，并围绕其建立内容策略，将体验与内容策略所要求的产品或服务联系起来。作为内容战略家或技术传播者，首要任务是以吸引人的方式建立和提供内容，在受众需要的地方、时间和方式，赋予客户权力。同时也要注重通过使用人工智能机器人、微内容和微学习等技术来解决目标受众的各种信息需求，以创造传奇性的内容体验，从而确定内容或信息差距。最重要的是，重新考虑行业内的内容开发选项和技术，与受众建立更深层次的内容联系，呈现重要故事，与其建立成功的关系。

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    内容策略
    内容策略/内容体验/内容营销
    内容管理
    内容设计与体验
    技术写作
    Where
    国际会议室


  • 对于信息传播从业者来说，一个重要的课题就是如何将读者所需的信息快捷、准确的呈现出来，特别是对于特性配置指导类资料，显得尤其重要，以往大而全的呈现方式已经不满足要求。特性配置指导类资料迫切需要向结构化、定制化的方向改进。 本次分享主要介绍资料结构化、定制化转变的一些关键思路：资料设计利用特性树实现特性解耦和内容模块化，并针对内容模块标识元数据，然后通过元数据的应用来实现资料定制和智能搜索推荐。 给用户带来的体验：个性化定制，快速找到所用内容。

    tcworld 2021 议题
    趋势和前沿
    Where
    创新实验室


  • 随着技术的日新月异，多媒体已成为内容制作过程中的重要载体。然而，由于听写，打轴，翻译，压制等流程的转换，使多媒体的本地化效率十分低下。EC Innovations 引入了多种人工智能和多媒体制作技术，能够在提升各工序效率的同时，将整个流程串联起来。这缩短了多媒体本地化的交付时间，提升了整体工作效率，同时得益于所见即所得的界面，优化了多媒体本地化的质量。

    全球化和本地化
    Where
    主会议室


  • 当前，无论是语言服务提供商还是企业内的翻译团队、本地化团队，甚至是英文文档团队，在输出非母语的内容时，仍然以翻译为主。但企业对外语人才的要求，往往不仅仅是翻译。同时，有志于从事技术领域内容开发的外语人才，也越来越不期望局限于翻译本身。面对这种企业与个人都对翻译有“超出预期”的要求，原生外文写作似乎可以在两者之间达到一个平衡。那么，当前国内原生外文写作的现状如何？未来趋势又将如何？本次演讲将带大家一探究竟。

    tcworld 2021 议题
    信息开发/技术写作/内容交付
    技术写作
    本地化
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    创新会议室


  • 1、应对产品类型繁多，上市周期短促的现状，实现海信产品使用信息的智能交付—研发售后一体化的成功应用经验。 2、充分发挥系统二次开发能力的优势。通过内容管理系统自动生成极具互动效果的HTML5 APP玩机手册和电视版HTML5 Emanual，提高用户极致体验。 3、为确保项目成功实施，手册开发部门如何和研发部门和系统开发商协调配合实践经验。 4、实现70种语言的多语言翻译和出版的成功经验。

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    信息开发/技术写作/内容交付
    技术写作
    Where
    工作坊


  • 通过这次网络研讨会，我们很高兴地宣布首次推出电子学习课程，培训技术作家和主题专家使用简化技术英语（STE），这是撰写清晰和简洁内容的全球标准。
    世界上大多数领先的公司都在大流行期间加快了他们的数字化转型努力–这种努力并没有放缓。内容在数字化中发挥着关键作用，因为它对客户体验有着重要影响，其中优质的内容将有助于发展和创造新的商业和服务模式，并确保产品的安全使用。由于这一关键作用，全球写作团队必须学会如何写出准确、清晰、一致和容易被客户找到的内容。通过STE，公司可以最大限度地提高其企业内容的价值，无论是技术文档、市场营销还是支持。技术作家将能够进一步提高他们的技能，并通过电子学习课程显示行业的可信度，人们可以在任何时间和任何地点进行学习。

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    国际会议室


  • 该演讲将阐述结构化内容管理系统的三大主要功能，以及通过案例分析，简述企业如何利用该系统达到内容全渠道的降本增效。

    信息开发/技术写作/内容交付
    全球化和本地化
    Where
    主会议室


  • 传统意义上的技术传播主要是指技术文件的制作，如用户手册。这就是为什么当人们解释技术传播者的工作时，经常说”我是写用户手册的人 “，这样的表述非常容易理解。虽然用户手册此类技术文件确实是TC的重要组成部分，但它在交流方面的潜力远远不止于此。事实上，TC在营销场景中的应用更为广泛，这也是市场上的一个新兴趋势。在这种情况下，大学教师必须根据市场需要来调整教学。在本次演讲中，演讲者将通过一个案例研究证明学生，特别是语言类学生，如何对TC进行延伸，为制作营销包装做好准备。演讲将谈及学生在专业技术传播者和课程教师的指导下，通过做一个重塑上海老品牌的TC项目，来以更有效的方式学习TC的基本原则。此外，无论是从语言方面，还是从营销项目方面，语言专业的学生在展示营销材料方面都变得更有创意。本项目所需的市场研究和分析、营销计划和敏捷项目管理以及团队工作等技能也适用于其他TC任务，赋能学生为将来的TC职业做好准备。

    tcworld 2021 议题
    内容策略/内容体验/内容营销
    职业发展
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    主会议室


  • 传统意义上的写作、翻译、语料及开发隶属于不同的团队或部门，或烟囱式并行运作无交集，或仅仅是从流程上游到下游的单向任务传递，形成流程断点、数据孤岛、个体经验流失。究其原因，在瀑布式流程中，数据知识无法顺畅流动，无法形成数据环路(data loop)，无法实现持续增值。这就像一个人家里长时间静置存放大量现金一样，无法实现金融资产的流动和增值。 基于“行业+语言”数据驱动的模式，将流程节点通过数据“润滑”，就像汽车机械传动系统的部件不能缺少润滑油一样，做到数据在流程节点中顺畅流动和共享，并通过语言质量保证和阅读体验度量模型和工具，实现技术写作的显性价值如准确性、易读性、更短的TTM、增强的产品综合竞争力。具体来讲，通过将知识库（如术语内部资源、百科外部资源）和写作环境集成，将传统的边写边查模式，转变为知识推送模式，从而保证专业术语的准确性；将风格规范的规则固化为检查项并同写作环境集成，将传统的事后检查拦截模式，转变为事前预防纠正模式，从而保证作品的可读性；基于受控语言方法论的智能写作、Writing for MT，可缩短TTM和降低成本。在翻译环节，通过共享知识库、风格规范、语言检查工具等方式，可保证译文的准确性和语言风格。

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    技术写作
    趋势和前沿
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  • 实物生产商面临的一个大问题是——员工的知识转移和知识保留。员工的知识、工作方式和管理选择都保存在大脑中。如果仅有好的生产机器，但是无人使它发挥生产力，那么会阻碍投资。技术文档领域的很多想法均可用在知识转移和保留上。对于需要跨国转移生产的公司来说，管理知识转移也是一个大问题。我们将看到相关技术和方法。

    tcworld 2021 议题
    管理和领导力
    Where
    国际会议室


  • 就阿里云OpenAPI的文档管理进行介绍，介绍云服务的OpenAP文档模版、规范，以及流程等内容。

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    信息开发/技术写作/内容交付
    标准合规
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    创新会议室


  • 随着数字化转型在各行各业的不断深入，在企业级产品市场，用户不再拘泥于传统的销售模式，开始拥抱多种方式，适应新兴内容消费形式。因此，用户对数字化内容的需求和自助性使用场景急剧增加。如何在后疫情时代有效通过数字方法和用户产生互动、如何系统化创建产品的内容触点和互动框架成为了技术传播从业人员必须思考的新议题。在本次工作坊中，来自IBM的内容设计师将介绍数字化互动框架(Digital engagement framework)，结合理论阐述、实例分析和头脑风暴等丰富形式，与业内同行分享数字时代用户互动的系统化新模式。

    tcworld 2021 议题
    内容管理
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    工作坊


  • 随着技术传播在软硬件、电子、医疗、机械等各个行业的迅速兴起，如何在文档写作项目管理、人才培养、团队管理方面走向成熟，是摆在技术写作人面前的一个课题。 演讲将提出以工程化流程进行技术写作项目管理和团队管理，体现出理性+感性相结合的管理模式，实现技术传播领域人才培养及储备。

    tcworld 2021 议题
    技术写作
    智能信息
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    创新会议室


  • 从0到1再到+∞，技术传播产品数字多媒体化方法分享与探究。

    tcworld 2021 议题
    趋势和前沿
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    主会议室


  • 让我们一起来看一个完整的文档代码化工作流程的真实例子。在这次演讲中，Diana Lakatos向你展示了他们如何制作和管理内容，使用纯文本格式，风格指南和模板，跟踪问题，以及审查和编辑内容。她将展示一个完全远程团队和社区如何合作开发一个获得UKTC奖的开发者门户网站。

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
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    国际会议室


  • 中国中小企业，虽然规划还不够大，但同样面临内容国际化的难题，我们探索了一条内容结构化落地最小化的道路，在RIGOL部署结构化内容管理系统（CMS），设计并开发RIGOL手册风格模板（样式表），快速量产多语言文档和帮助，打通内容从开发到获取的传播渠道，助力企业国际化。 只有1+1+1（信息架构+中文技术写作+英文技术写作）的最小化团队是如何做到的？ 只有一名英文技术写作如何量产多语言文档？ 公司没人听过结构化内容开发，怎么办？ 如何能收回内容管理系统（CMS）的成本？ 你们的方案，适合我们企业吗？ 这些都会在我的演讲中给你满意的答复。

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    全球化和本地化
    趋势和前沿
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    主会议室


  • 每个公司都有大量的术语需要被管理、被传播，术语作为重要的技术、业务概念，是一个公司最核心的知识资产之一。然而术语的管理和普及一直以来都是非常费时费力的工作，尤其是当公司规模越来越大、公司业务越来越复杂之后，如何保证术语的时效性并且让所有人员高效的触达术语，蚂蚁金服的Athena术语解决方案将给您答案。

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    信息开发/技术写作/内容交付
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    创新会议室


  • 我们想简要介绍一下制作视频的目的、过程和最佳实践，这是我们在做视频的过程中发现的。我们从做视频的原因开始，然后我们列出了对用户文档有良好效果的类型。我们概述了一般的过程，以及任何视频中的具体元素。我们还给出了一些有用的提示，谈到了音频，并提出了你如何能与你的团队有效合作。

    趋势和前沿
    Where
    国际会议室


  • 安全、高效、环保、经济地使用任何产品依赖于产品使用信息，国际标准IEC/IEEE 82079-1: 2019中对于编制产品使用信息的技术写作人员提出了能力要求，目前中国企业中存在大量从事相关职能的人员，但是在职业能力要求方面缺乏统一的标准，在高校中也有相关就业方向的课程，但是没有企业广泛认可的能力要求做课程培养目标。造成企业缺乏统一的标准，从社会或高校招募合格的人才，高校或各类培训机构缺乏行业广泛认可的能力要求，在人才培养方面造成与社会需求的脱节。制订技术写作人员职业能力要求团体标准，将为技术写作这一新型职业划定了基础能力要求。无论是社会企业选拔人才、培养人才还是高校或培训机构开展相关就业方向的教学，都有了可依据的标准。

    教育培训
    职业发展
    Where
    主会议室


  • 本议题将探讨在敏捷环境下技术传播的现实情况。我们将探讨几个真实的场景，以及它们给技术文档工程师带来的挑战。
    1. “为什么敏捷团队不能为文档提供适当的输入？”
    2. “他们要我提供不完整的文档？“
    3. “那我的角色和用户研究怎么办？”
    4. “我不能参加我所有的敏捷团队的这些会议！？”
    5. “每次发布前我的工作都堆积如山，这怎么会是敏捷呢？”
    对于这些挑战，没有灵丹妙药和完美配方，但是你可以解决这些问题，并且仍然可以提供很好的文档。

    虽然你可以读到关于做敏捷的文章，但 “真实的敏捷 “是一个不同的故事。本演讲建立在多年来为许多不同开发团队服务的经验之上。你将获得实用的见解，并有机会提出你自己的问题。

    信息开发/技术写作/内容交付


tcworld China 2020 议程

点此下载tcworld China 2020 会议议程。

tcworld China 2019 议程

您也可以下载 PDF 版本的议程和主题摘要。

  • Day 1

    5月30日
  • 全球公司正在努力简化以下问题：为每个客户创建、翻译和交付内容，并且是多语言和多渠道的。对于大多数公司来说，这一过程完全是手工活，耗时且昂贵。我们可以在一种全新的、更全面的内容生产渠道中一窥精简内容供应链的秘诀。 Cruce Saunders 是 [A] – simplea.com 的创始人，是 Content Engineering for a Multi-Channel World 的作者。他的团队为全球的大公司提供最前沿的内容咨询。他着眼于 [A] 内容智能框架（Content Intelligence Framework），AI 以及转换和自动化内容供应链的新模型。

    本场主旨发言将展示：

    • 企业内容建设的现状，以及新兴的内容创建趋势
    • 在各种激增的渠道（包括聊天机器人，语音助理，AR / VR和物联网设备）中实现大规模、个性化的内容模式
    • 当今内容发布的转型：面对日益变化的今天，技术，人员和流程如何通力协作，共同创造新的未来，结构和团队
    趋势和前沿
    Where
    Room 1
  • 在一个Google提供相关搜索结果金本位的世界中, 技术文档团队如何创建始终适用于每个读者的可查找性？

    搜索的相关性是由内容元数据、有关用户的上下文知识和搜索查询本身的组合决定的。因此, 挑战在于收集和分析这些元素, 并将它们系统地应用到每个搜索查询中, 以创建真正个性化的搜索结果。

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 4
  • 当今的大数据，云计算，移动信息时代，产品信息的数字化体验变得越来越重要。传统的文字版信息可能长期存在并成为用户字典，而信息的可视化，互动性，可搜查性，移动端访问，轻量级需求等，将越来越成为符合当今信息体验的主流。本次演讲将以IBM主机产品信息的数字化转型过程中的成功案例（ADFz Host Configuration Assistant)为例，分享和探讨如何创造符合时代潮流和用户需求。如何把原本错综复杂的跨产品线的procedure信息体验变得更受欢迎
    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    Room 2
  • 作为资料信息化转型中，无法避免需要回答一个问题就是：信息如何紧贴产品客户交互触点提供最佳体验？那么，如何匹配触点和信息呢？如何完成信息体验架构设计和开发呢？如何完成用户体验的量化评估，并融入到devops开发流程呢？本议题重在将信息体验探索中的实践和思考。
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 3
  • Adobe首席执行官Shantanu Narayen最近表示–“人们购买体验, 而不是产品。”

    几乎每个大公司都认识到它是在客户体验业务中。了解跨渠道和平台的客户旅程和品牌互动及其对客户体验的影响对于创建统一的客户体验战略至关重要。但营销和技术传播内容孤岛，杂乱无章的IT环境常常在语音和语气、视觉一致性和统一可访问性等方面造成内容世界的分离。这是一个复杂的系统, 带来了很多挑战。

    在本演示中, Adobe全球高级技术传播布道师Stefan Gentz将与您一起深入了解客户体验战略的世界, 以及如何将技术通信无缝地融入当今客户数字体验世界。

    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 1
  • 实现文档产品的价值最大化、效益最大化是技术文档从业者永恒追求的目标。将基于自身的工作经验，介绍了新媒体环境下，技术文档的线上运营交付思维。如何将高冷的通信技术和大众的日常生活结合起来，实现技术与人文的完美对接？如何更好的服务客户、扩大受众面？本讲座将给大家带来一些新的观点和思路。
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 2
  • 如何将过去“大部头”的文档打造成模块化风格，并且让这些模块易于维护、体量合适，并且按需提供“指南”风格的阅读体验？演讲者将介绍红帽的文档作者如何解决如下问题：重用现有文档体系，整合成模块单元，并组合得到基于用户故事的内容。
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 1
  • 在项目进度紧张时，用于提升用户体验的信息设计往往会被牺牲掉。如何拆掉思维里的墙，另辟蹊径采用一条与软件功能独立解耦的工具化落地方式是破解UA实施难题的有效思路，也为数字化、多样化、智能化的用户助手设计提供了更广阔的想象空间。本讲座可以分三个层次：

    1. 为用户提供个性化帮助行为，包括传统的资料，智能的资料（精准个性化推荐、向导指引、自动化执行等）等

    2. 通过一个特定的工具和服务平台，能快速开发出各类用户可感知的信息

    3. 可根据用户行为全景轨迹分析“让软件说话”来改进产品。

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 3
  • 本报告将重点分析基于CAT工具的MT插件的MT和PE数据。将分析用户在不同行业翻译成不同语言时对不同 MT的偏好。此外, 他们花在PE上的时间和他们所做的修改将被考虑比较多个MT之间的利弊。通过这样做, 可以为用户推荐最适合的MT, 并在进行MT+PE工作时提供实用的参考。
    全球化和本地化
    Where
    Room 2
  • 中国的大中型企业继续扩大其全球市场份额, 依靠高品质和共鸣的价格。目前, 在售后服务领域, 要获得与其产品质量相称的用户体验和评价, 从而进一步巩固和扩大市场份额。然而, 中国企业在这一领域的努力存在误解和困难。他们与世界一流企业的一流标准存在巨大差距。

    大中型企业有多种产品型号, 产品更新频繁, 因此对内容制作、内容管理、内容翻译和多渠道发布技术信息的要求是: 内容制作工具操作要简单, 内容管理系统要智能化, 内容翻译要快捷、成本低, 最终多渠道出版只需点击一下即可完成。

    信诺威成立于 2003年, 为企业提供完整的技术内容撰写、管理、出版和翻译解决方案。我们对未来趋势有深入的了解, 也有强大的开发能力, 因此公司不仅有创造性的想法, 而且有一个经过验证的实用解决方案。

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 4
  • 数字世界的力量改变了当今企业与客户互动的方式，相关的内容可以推动客户旅程，在每个客户触点提供一致的体验。但要在全球范围内跨渠道、跨语言管理这些内容，企业需要从内容创作的源头开始，借助结构化内容管理的优势，从创建、翻译到交付打造高效的内容供应链。

    从本次分享中您能了解到，传统内容创作和发布的局限性，以及新技术如何从协同创作，分类管理和动态发布等方面优化客户体验；什么样的内容供应链流程才能符合当今智能自动化内容的需求？以及如何通过结构化内容管理体系的构建，迎接内容自动化的未来。

    内容策略/内容体验/内容营销
    趋势和前沿
    Where
    Room 1
  • 随着新的隐私保护法规（欧盟 GDPR,美国 Privacy Shield 等）的落实，监管机构将向互联网行业施加压力，使其遵守严格的消费者保护制度。如果公司希望在利益丰厚且不断年增长的市场内分一杯羹，将不得不遵守这些旨在保护用户隐私的新法规。要求以opt-in而非繁复的opt-out的方式进行数据采集；数据移动到首选运营商更加容易；加强数据保护措施和要求，提高数据泄露的透明度；任命数位数据保护官员；严厉的处罚等等，都是监管机构为消费者提出的新的要求。演讲将审查这些主要法规所施加的限制，对内容交付平台的功能和体系结构方面的意义，以及企业如何通过重组工具来满足要求并成功实现目标。
    信息开发/技术写作/内容交付
    全球化和本地化
    Where
    Room 3
  • 术语在技术传播中是必不可少的, 因为术语和背后的概念是领域特定知识的主要载体。因此, 术语管理对于所有参与创建和翻译技术文档的人员和公司都是必要的。计算机工具不仅支持术语管理, 还帮助技术文档工程师和翻译人员高效工作。这些工具之间需要接口和数据重用。帮助技术翻译人员的技术之一是机器翻译。尽管机器翻译支持已有50多年的时间, 但采用 AI技术的神经机器翻译（NMT）系统正在进入市场, 并通过改进的语言效果说服用户。但是, 这些NMT系统如何处理公司特定和创新的术语？该演示将解释术语管理的必要性以及术语支持技术写作的方式.
    全球化和本地化
    Where
    Room 2
  • 有些技术文档读起来赏心悦目，有些则让人痛苦万分，是哪些因素带来了这些阅读体验的差异？

    技术文本的主要作用是帮助用户理解信息进而完成任务。有良好阅读体验的技术文本应有如下特征：1). 阅读速度快; 2).任务完成率高; 3).任务完成时间短; 4).视觉上美观；5).认知负荷低 6).视觉疲劳程度低。文本的各种组成要素均有可能对阅读体验造成影响，例如行长、行高、字号、字体、图片长宽比、各级标题字号比、段落数、背景色等等。

    本报告将分享我们对这一问题的探索，并重点分享我们就“行长”这一元素对阅读体验的影响所进行的实证性研究，主要涉及研究过程、实验设计和研究手段（如眼动仪、脑电、皮电）等。

    学术研究成果
    教育培训
    Where
    Room 1
  • 中国正在大力发展工业4.0技术，以实现其“智能工厂”计划（作为“2025年中国制造”计划的一部分）。但是，世界各地针对这些技术的各种平台和举措对信息的说法很少。

    本次演讲分享了Information 4.0的模型的主要观点，这是对工业4.0的信息响应。该模型由Information 4.0 Consortium开发，旨在促进技术和信息开发与管理之间的交流。该模型代表了我们对有效满足面临人工智能，物联网，仿生学，增强现实等用户的信息需求所需要的理解。我们不认为这个模型是确定的或固定的，它是一个将发展的生命体不断变化的需求。

    演讲重点介绍两个核心概念：

    高语境性

    分子信息

    与移动设备，可穿戴设备和最终植入物相关联的新技术能力将使环境和内容相互作用，相互改变并影响用户行为。没有人工智能就不可能实现超精细的环境感知和个性化，信息设计必须分子化为非常小的单元 – 以支持它。

    这也意味着开发技术和信息管理与交付技术需要在产品设计时集成，产品设计团队内部有技术沟通者。这是敏捷产品设计理论的一部分，但到目前为止还没有得到很好的实施。

    在像中国这样没有长期实践历史的地方，领导和创新有一个特别好的机会，可以开发适应未来的新方法。这种方法也适用于智能城市等计划，这是中国投资巨大的另一个领域。

    趋势和前沿
    Where
    Room 3
  • 技术写作中，用户生成内容 (UGC) 的趋势日渐明显。随着互联网应用和云计算技术的爆炸性增长，用户获取和使用信息的方式不同于过去。这与有效的信息开发带来了挑战，也带来了进步的机会。
    如何激励用户与您的产品和作者进行交流？专家如何为您的文档贡献最佳实践？如何让您的内容做到对用户友好且基于使用场景？如何衡量并直观显示内容的价值？
    如今，文档不仅帮助现有客户使用产品，也能成为与潜在客户的接触点。我们通过赏金计划激励用户参与贡献内容，编辑文档，或通过众包渠道或技术社区提供内容见解。
    趋势和前沿
    Where
    Room 1
  • 企业为何愿意投入大量资源建设资料团队和平台?

    资料人如何不断挖掘自身价值，得到全面认可?

    外部非专业的评价如何演化为内部专业的评价?

    如何利用大数据导向融入管理思想?

    资料业务的发展方向与资料人的未来设想

    从人员，技术，平台多方面介绍企业技术文档发展之路

    管理和领导力
    Where
    Room 2
  • 结构化写作不只是打标签，不只是代码化，不只是金字塔原理。

    结构化是内容如何变得智能的密钥，是DITA写作的内核，是从技术写作走向信息架构师的必经之路。

    本工作坊让与会者从零基础开始，学会创建信息结构，构建信息模型，打开通往智能内容的大门。

    您将学到：

    如何从线性开发思维转化为结构化思维

    如何设计信息结构

    如何设计信息模型和元数据

    了解结构化标准DITA、S1000D

    了解基于结构化的CMS

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 4
  • 1、ECM的定义、价值及作用；

    2、ECM平台总体视图、建设方式、项目路标及运营；

    3、ECM发展趋势。

    其它热门话题
    Where
    Room 2
  • 如今, 工业4.0 这个词已经耳熟能详了。根据最近的发展, 使用这个词似乎只是自然的–但它必须区分什么才是真正属于工业4.0 的, 什么不属于工业4.0。
    我们在这样的一个世界里遇到了自己： 有一个行政外壳这样的东西；数字世界中真实资产的数字表示。这些资产之间的通信不仅是可能的–此外, 每一种资产都由一个智能的同胞所代表, 并被分配属性–这构成了一切的基础。工业4.0 被放在符号学三角中, 从而将我们所拥有的对象、物理对象作为资产、it 模型作为智能同胞联系在一起。物理世界和数字世界不仅与智能工厂融合在一起, 也与智能产品融合在一起。关于 “参考建筑模型工业 4.0”, 本演示旨在涵盖工业4.0 的核心。
    趋势和前沿
    Where
    Room 3
  • 作为版本交付的重要组成部分，技术文档的及时性、准确性、完整性，一直是个很大的挑战；目前中兴通讯经过三年的积累，已经建立起整个文档DevOps平台，覆盖生产、构建、消费、反馈四大体系。

    本次主题覆盖：

    (1) 文档DevOps交付价值：如何为内外用户带来提升文档开发效率、降低运营成本、缩短交付周期、提升客户满意度等价值。

    (2) 文档DevOps支撑理论：三棵树模型、DIKW模型。

    (3) 文档DevOps核心实践：协同开发、持续发布、按需发布、质量保障、高可获取性、可持续生长等手段方法。

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    Room 1

  • Day 2

    5月31日
  • 近年来, 中国的技术传播迅速增长, 市场需求从2016年的20%上升到2018年的38%, 证明了这一点。令人震惊的研究结果表明, 近80%的中国技术传播者是自学成才的, 这表明中国TC教育资源严重短缺。在这方面, 少数大学开设了开拓性的技术合作课程, 试图填补市场需求与教育之间的差距。由于大学生对TC了解甚少, 而且大多数TC课程都是独立的, 因此很难决定在短短一个学期内掌握哪些技术技术来武装学生, 以及如何规划教学。通过这次演讲证明, 在学生中建立TC思维是完成本课程的有效方式。当学生意识到TC所驱动的内容时, 他们将能够创建不同的文档制作方式。
    各种思维方式, 包括mini-speeches, Oh MY! and Build my Building将被说明除了一个特殊的项目为基础的课程设计, 其中行业导师对学生项目的指导对于建立建立TC理念原来是至关重要的。
    教育培训
    Where
    Room 2
  • 传统TC人员生产的交付对象是文档，文档这种媒介在用户体验高歌猛进的情形下显得非常低值，从业人员生存空间被挤压，尽管文档蕴涵的信息是高价值的。我将介绍TC人员在提升ToB软件信息体验方面的实践——如何挖掘出技术信息的潜在价值。

    1、如何对文档不好用的负面反馈进行改进，并将改进对象转化到产品的UX环节。TC人员投入UX的重点环节，在提升软件易用性的同时减少资料规模、提升资料体验。

    2、如何将信息以新的形式，结合用户旅程提供给用户。我们的实践主要包括：

    – Inline的walkthrough导航

    – Inline的自然语言问答及任务自动执行

    – 信息查询工具及内容自动维护

    – 智能信息面板（随用户操作行为和当前界面智能变化的内容面板）

    3、对TC团队的人员能力转型要求

    4、未来畅想

    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 3
  • 管理术语对于技术编写者和翻译人员至关重要, 但对语言服务提供商、公司和组织也是必不可少的。但是如何设计和配置一个理想地满足各自需求和目标的术语库。克劳斯-德克·施密茨解释了如何在本次工作坊上建立最佳实践、以概念为导向的术语库。对于那些想了解术语库应该包括哪些类型的语言和术语信息、应该遵循哪些术语原则以及如何有效地组织和使用术语库的人来说, 这个工作坊就是为您量身定制的。
    全球化和本地化
    Where
    Room 4
  • 设备坏了吗？是否需要更换？还是可以在现场修复？这些都是你的现场服务或客户迟早会面临的问题。作为技术文档部门, 我们提供了丰富的信息。但是, 我们如何为实际挑战提供快速、准确和最适合的答案？

    技术文档部门遇到了两个极端：一方面, 他们应该以最有效的方式及时提供准确的信息。 另一方面, 生成要打印PDF文件的传统工作流不再能满足客户和现场服务提供商的需求。结构内容创作不仅是高效制作技术文档的最先进方式，但也可以作为智能信息的来源, 以远远超过冗长的手册的方式支持客户和现场服务提供商。

    例如, 让客户通过自助服务应用快速找到正确的答案。或者让交互式故障树引导他们完成处理技术支持案例的决策过程。其他人也经历了第一次正确订购备件订单的好处。在工业4.0 中, 环境机器数据可以为操作员和技术人员提供有关在特定环境中采取操作的实际建议。如果智能维护表只向技术服务人员显示要完成的任务, 则他们的效率会更高。

    本讲座探讨了SCHEMA的客户如何在服务方面脱颖而出。

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    Room 1
  • 如何衡量技术写作的可交付成果一直是个难题。如今我们的角色已经转变为“用户帮助”，这为我们根据用户使用软件的容易度和完成度来实现量化提供了可能。

    开发资源一直面临客户问题的阻力。演讲者启动了一项计划，通过转换帮助内容来防止重复出现的客户问题。在演讲中，将通过实例来展示如何转换内容：对目标受众的实际任务分析已经完成，将内容映射到任务，改进内容结构和语义标记，让内容更容易被发现和使用。

    为了监控内容转换成功与否，对用户提问 (ticket) 的数量进行持续监控，并了解转换的内容对客户问题产生了怎样的实际影响。

    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 3
  • 西安外国语大学（XISU）在20世纪90年代就开设了TC课程，是中国最早开设TC课程的大学之一。本次演讲介绍了技术写作课程如何通过大约八年的实践，从基于任务的课程演变为基于客户的课程。学习成果的评估已经从教师主导变成教师和客户共同主导。本演讲将介绍本课程中完成的案例研究的结果。对学生进行了调查，并对学生和客户的参与过程进行了访谈。结果表明，学生们从与客户沟通的“现实世界”经验中获益。通过在项目和与客户交流的实践，学生更多地了解技术交流中的关键概念。不仅培养了他们的技能，还培养了他们学习本课程的沟通技巧。因此，基于客户的方法可以用于技术写作课程，以提高学生的理解，也可以使他们的工作程序成长为更专业的从业者。
    教育培训
    Where
    Room 2
  • 在高科技世界中，对于优质内容的需求不断增长。然而，内容传递或接收的方式也在不断发展。本次会议中，Jennifer将围绕“微内容”的概念进行阐述，讲解其如何影响传统技术创作。

    议程将覆盖：

    1. 创作内容如何支持当前发布需求（PDF、HTML5、电子书等）

    2. 如何使内容兼容微内容

    3. 要将内容用于自动聊天机提要、机器人和其他自动传输技术需如何准备内容

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    Room 1
  • 该研讨会提供了将认知科学应用于用户帮助的实用技巧。交互式练习将演示如何使用学习理论创建有用信息并构建认知需求。我们探索实用的方法来填补我们习惯于通过网络快速解决紧急即时问题的“知识黑洞”，再次使用引导我们解决方案的互动练习。我们还将一起辩论，讨论和集思广益。

    主要议题是：

    演绎推理 – 你可以自己搞清楚！

    格式塔：填补空白

    建构主义：用户在UA中找到意义的地方？

    行动学习和认知需求

    什么能力与联系有关？

    通过连接主义寻找帮助并使其重要

    边做边学，一般化

    您的内容策略是否包含您的产品？

    认知螺旋：综合连接能力

    学习比知道更重要

    整合的利益相关者社区：创造价值并将其重新注入系统

    信息开发/技术写作/内容交付
    学术研究成果
    趋势和前沿
    Where
    Room 4
  • 除了代表技术趋势的流行词AI、大数据之外，一些本地化公司开始提供一站式内容解决方案，包括内容营销、技术写作、设计和视频创意。这些额外的服务对中国公司走向世界极为重要。而提供额外服务的最大挑战就是能够找到海外本土人才（主要是内容营销方面），并让他们到中国来工作。
    曹玮玮将和大家分享阿里巴巴国际用户体验部门在打造远程和公司内容资源池、提供无缝一站式内容解决方案（内容和设计）的最佳实践。
    全球化和本地化
    Where
    Room 3
  • 对于大多数的中国企业，特别是中小型企业，由于预算有限，缺乏训练有素的英语技术写作人员，企业的技术文档的全球化既是一项重要任务、也是一项挑战。有些企业采取让在线机器翻译完成全球化的工作，其结果是灾难性的。因此，简化中文技术写作似乎是个不错的选择。
    全球化和本地化
    Where
    Room 2
  • 虽然 “敏捷” 和 “持续” 是最常见的与软件开发相关的活动相关的概念, 但它已逐渐影响了我们定义翻译和本地化流程的方式, 尤其是在软件、游戏和电子商务公司中.

    如果大多数组织喜欢将其设置为中期或长期目标, 但我们并不建议建议所有类型的企业使用此本地化过程。想知道原因吗？欢迎来到本讲座。

    全球化和本地化
    Where
    Room 1
  • 如今，中国的GDP发展可观，但却缺乏世界知名的全球化公司——这反映了怎样的问题？背后有怎样的根本原因？公司如何克服这些问题？他方（服务提供方、第三方公司）可以提供怎样的帮助这些公司实现真正的全球化？

    演讲者根据自身观察，认为导致这些问题的原因远远不止于缺乏实践技能，而是出在更深层次上，如原则、结构、策略，甚至思维方式和价值主张。要想真正帮助这些公司，需要内部干系人的系统思考，以及技术传播人员、市场传播人员、本地化供应商、国际化服务人员等外部专家的全方位参与。

    全球化和本地化
    Where
    Room 2
  • 翻译是重大国际事件的重要组成部分。如何避免给最终用户带来任何不便？如何为他们提供尽可能好的工作条件？如何降低最终客户的成本？在翻译服务的组织过程中, 您会面临这些 “如何” 的问题。
    幸运的是, IT技术有助于找到解决方案。从现在开始, 我们有一个强大的解决方案。根据冬季奥运会或2018年世界杯等国际赛事的数量, 我们将从经济和组织方面向您展示这一解决方案的效率。
    此外, 我们将介绍我们独特的供应商推荐系统, 以及它是如何用于提高供应商的性能和适用性。VSS基于AI的方法, 将帮助您使用其评估和建议模块为您的项目选择合适的翻译供应商。
    全球化和本地化
    管理和领导力
    Where
    Room 3
  • 本高峰对话由来自国内外技术传播行业的四位大咖围绕以下话题（中国技术传播从业者的痛点）展开：<p\>-很少有中国大学提供技术传播教育，作为一名在读学生，我如何准备一份技术文档工程师的工作？<p\> </p\>

    -我是一个有两年工作经验的初级文档工程师。我担心我的未来。技术写作是我毕生追求的工作吗？或者我需要改变我的角色成为一个设计师或者销售员或者其他什么？<p\> </p\>

    -我是一个有5年经验的技术文档工程师。我擅长我的工作。我唯一担心的是，我们的管理层根本不重视文档。我们的工资比工程师少，没有培训，也没有升职。我对此很失望。我该怎么办？<p\> </p\>

    -我是一个有10年经验的技术文档工程师。我工作累了。我已经熟悉我的职责、工作内容、流程和工具。我的事业遇到了瓶颈。我该怎么办？<p\> </p\>

    -我是一个技术文档工程师，我想我也做一些技术文档工程师以外的事情，比如翻译文件，写营销文章，甚至给开发者提供英语培训。你认为技术文档工程师的职责是什么？

    </p\>

    管理和领导力
    职业发展
    Where
    Room 1
  • 企业内容营销是最新的商业模式创新之一，尤其对于在线业务更是如此。本演讲将重点关注企业环境中的内容营销最佳实践。 将包括框架、方法和技术平台，以实现自动/目标营销模型。我们还将讨论快节奏的初创公司面临的挑战和解决方案。
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 1
  • 技术文档通常专门为软件开发者而写作。本场演讲中，David将为大家介绍开发者对文档的需求，以及TW如何帮助实现这些需求。虽然所探讨的策略仅针对REST API文档，不过本场演讲适合任何面向开发者创建文档资源的听众。
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 3
  • 2018年底, Adobe发布了全新的RoboHelp-从零开始开发, 从代码行1开始。在这个实践研讨会上, Adobe技术传播高级全球布道师Stefan Gentz将向您介绍这新一代HAT动力一代。

    在本研讨会中, 您将:

    –获取全新用户界面的介绍,

    –了解如何根据您的需求配置2019机器人帮助,

    –从头开始创建一个新项目,

    –从微软Word和FrameMaker导入内容,

    –使用新的可视化CSS设计器创建您的第一个CSS3样式表,

    –在全新的源代码编辑器中编辑基于XML的HTML5,

    –了解如何使用代码段、变量和条件文本,

    –了解如何重用内容、创建微内容、个性化内容和重用内容。

    –体验 “响应式创作” 的魔力,

    –最后, 将您的项目发布到响应式HTML5和PDF。

    为了充分利用研讨会的机会, 您可能需要携带自己的笔记本电脑, 并预安装新的 RoboHelp 2019。您可以在这里下载免费的、功能齐全的30天试用版:

    https://www.adobe.com/products/robohelp/download-trial/try.html

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 4
  • 很多人都在谈论物联网以及全球公司如何走向那里。随着制造商和服务组织希望通过预测性维护改善其售后市场业务，并创造新的收入流，业务模式正在发生变化。

    但这对技术传播人员意味着什么呢？他/她的角色是什么？此演示文稿将:

    •绘制大（物联网）图，并告知技术传播人员和技术文档管理者技术文档在新环境中发挥的关键作用.

    •帮助进一步了解物联网对服务信息的影响.

    •并解释如何将可靠的内容策略（允许动态和8月份的服务信息交付）与物联网策略相结合，将在短期和长期内提高服务业务的盈利能力。

    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 2
  • 在制定端到端内容策略的时候，你有没有过从0开始对标竞品、设计内/外部合作模型，到部署多渠道内容策略（包括API、GUI和官网）的经历？本次大会，我将和大家分享我们在帮助一家面向全球市场的中国公司精简内容的实践经验。
    内容策略/内容体验/内容营销
    Where
    Room 1
  • 代码编写和文档编辑无缝衔接，现代文档开发使用与软件代码开发相同的方法编辑、发布和维护。文档流程可以更加灵活、敏捷，并对开发人员更加友好便捷。

    本次演讲中，Robert将展示一种新的技术文档写作流程，包括平文本创作、版本控制协作、运行定制化脚本进行文档验证，以及部署文档自动化发布。

    你有没有心动呢？像程序员写代码一样开发文档能为你的团队带来多少益处？快来一探究竟吧！

    信息开发/技术写作/内容交付
    趋势和前沿
    Where
    Room 3
  • 随着5G、物联网和产品相互作用，对技术信息和内容生产者将有新的期望。工业4.0和内容4.0的结合将具有挑战性。我们必须懂得如何交流技术，以及如何使用所生产的产品数据和所获得的知识。Nate将讨论对TC未来至关重要的战略、研究和标准。他将分享来自客户的调查结果和当前期望——这也将涵盖未来几代人的演示格式以及技术传播人员的角色将如何演变。

    Nate将分享他们最近参与的研究项目的成果，并提供他们即将开始的研究项目的信息。他还将分享他们的业务分析来源，以便您自己跟踪趋势，例如行业标准、播客和社区。

    趋势和前沿
    Where
    Room 2
  • 无论在何种行业, 跨部门沟通一直是文档工程师工作中难以回避的痛: 很难从开发人员那里获得输入, 很难从产品经理那里获得评审反馈, 有时候我们发现自己和开发说的不是同一种语言 (不在同一频率上)，这让我们在工作中无比的挫败。
    本次小组讨论由开发，产品经理，和测试人员组成，一起来讨论文档工程师如何与研发人员正确沟通和互动。
    本主题包括以下内容:

    – 我的角色和工作职责, 我的部分工作需要与文档工程师沟通

    – 当我和文档工程师沟通时，我最抓狂的时刻，以及印象深刻的例子。

    – 我对文档工程师在沟通方面的建议和期望, 例如, 如何有效地获得信息？

    职业发展
    Where
    Room 1
  • 这一强调实践的workshop中，将为您提供有价值的方法，通过更好地引导自我，来成为更好的领导者。无论您在负责领导团队方面有长期经验，还是刚刚开展职业生涯，都将受益于本次workshop！
    我们将从自我管理工具开始，从目标设定到恐惧管理 (fear-setting)，再到如何超越自身极限。随后，我们将会把这些工具转而应用于如何引导他人。
    管理和领导力
    职业发展
    Where
    Room 4
  • 随着我们从传统的图形用户界面转为基于Web的应用程序，加上最近开始出现的对话用户界面，我们面临的挑战有所改变，“good copy”的定义也发生了变化。理解叙事和对话设计对于将产品需求转化为清晰而引人入胜的用户故事起着重要作用。作为技术传播人员，必须展现出发明者的精神，高度精致的审美情感，以及在正确的时间和地点基于上下文传递正确信息的微调能力。人在阅读具有会话语气的内容时，会感到仿佛在聆听直接的对话。
    良好的书面内容需要将消息转化为有价值的对话。需要记住如下提示：
    内容必须包括有用的数据，但必须避免不尽如人意的呈现方式。
    内容呈现的方式必须让人眼前一亮，但不能缺乏意义和目的。
    必须平衡文字和图像间的关系，并将两者合二为一。作者的目标，是让内容更加平易近人，通俗易懂。运用同理心和逻辑来设计产品，要发挥支持产品的关键作用，说明内容不求最好，只求更好。
    作为技术传播者，可以通过成为产品设计的倡导者来扩展产品组合。通过多个平台和接触点上创建有用且有意义的内容，驱动有凝聚力的产品叙述塑造产品体验。通过内容更上一层楼，有望实现将设计融入到用户界面中。
    信息开发/技术写作/内容交付
    Where
    Room 3
  • 周全的演讲围绕着技术传播领域中如何让残障人士获取资料进行。技术推动了信息资源的普及，越来越多的残障人士要求获取文档、网站和内容资源。2017年，美国发生了814起网站可获取性法律诉讼，2018年上半年上升到1000多起（数据来源：Bureau of Internet Accessibility, 2018）。提高信息的可获取性不仅关乎伦理道德，而且事关企业生死。

    演讲包含三个方面：可获取性的相关政策、重大专业指南和公司指南，以及提高可获取性的方法。

    首先，周全全面介绍了可获取性的相关政策，包括《美国残疾人法案》（Americans with Disabilities Act, ADA）和《康复法案》第508条 （Section 508 of the Rehabilitation Act）的电子和信息技术可获取性标准。这些政策为信息和网站的可获取性实践提供了指导，也为开拓像中国这样的市场提供了宝贵经验。

    其次，周全介绍了业内广泛使用的专业指南，重点阐述了W3C制定的《网站内容可获得性指南》（Web Content Accessibility Guidelines, WCAG）。

    最后，周全探讨了视觉、行动、听觉和认知障碍对信息使用方面的影响，以及消除信息获取障碍的关键方法。

    TW涉及各行各业，文档的媒介和形式也是数不胜数。周全的演讲旨在提高TW的信息可获取性意识，提供可供参考的专业框架，提供有益指导。他更大的愿望是希望中国的TW能够注意到可获取性在工作中的应用，并成为可获取性的提倡者。

    参考资料：2018’s flood of accessibility lawsuits. Bureau of Internet Accessibility. https://www.boia.org/blog/2018s-flood-of-accessibility-lawsuits

    信息开发/技术写作/内容交付
    学术研究成果
    Where
    Room 2
  • 研究的重点是设计师和客户在进行设计项目过程中发生的专业沟通。设计项目在沟通方面绝不是一件容易的事，因为

    1）它通常涉及多个利益相关者，因此，每一方都拥有自己的价值，兴趣，观点，期望以及可能导致潜在冲突的知识和专业知识水平;

    2）它也可能需要多个发展阶段，每个阶段都有不同的目标和工作，如果没有客户和设计师的共识或妥协，就无法实现。设计师如何向客户传达他们的计划，方法，理由和顾虑？设计师如何回应客户的需求？设计师能否在满足客户业务需求的同时维护其价值？

    在这项研究中，研究人员试图提供三个案例的见解。

    第一位设计师是在芬兰实践服务设计，第二位是为越南家具公司工作的室内设计师，第三位是位于中国的用户体验设计师。

    每个参与的设计师都与具有不同需求的特定客户群一起工作，并且沟通在当地环境中有很大差异。分析和讨论将包括三个方面：设计师遇到的沟通挑战，技术沟通在设计师 – 客户关系中的作用，以及设计师对技术交流的意识和使用。

    需要指出的是，这是一项初步阶段的研究。长期目标包括为工作专业人员提供有关工作场所沟通的支持，并探索在设计和工程等大学部门应用技术交流教育的可能性。研究人员打算分享主要数据，包括叙述和采访回应，希望能得到观众的意见和指正。

    学术研究成果
    Where
    Room 2
  • 您是否认为技术写作（TW）是职业前景零或有限的死胡同？你觉得人们不只是不明白你做了什么，还似乎并不关心或至少不欣赏你做什么？

    你想知道TW是否有未来，我们真的需要创建这些庞大的用户指南吗？这就是全部吗？ TW之后是否还有其他可能？

    如果您有这些问题，那么本演讲绝对适合您！用户体验（UX）这个术语已经存在了一段时间，但用户体验写作者（UXW）是现在刚刚出现的最新流行语。从TW演变为UXW并不是一种自然现象，因此本演讲将向您展示这是如何发展的。

    首先，你必须克服所有的障碍。首先是传统的TW’ers本身。 “让我们一个人无休止地调整猛犸象。我们喜欢独处。“

    然后，那是你的老板。 “在客户说他们不需要这些用户指南之前，他们就老老实实地写手册吧。”

    最后，UXD团队中有用户界面设计师和图形艺术家。 “这些人是来抢饭碗的？”

    那么，这个演讲仅仅是是一个像介绍“少吃，多运动”一样浅显的演讲？不！它会是一个使用两个案例研究的TW到UXW的演练。我会展示这其中的路径，但路必须是各位TW自己的选择。

    内容策略/内容体验/内容营销
    职业发展
    Where
    Room 3

tcworld China 2018 议程

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tcworld China 2017 议程

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tcworld China 2016 议程

tcworld China 2015 议程