作为最古老、最强大的一种跨媒体形式，故事讲述（storytelling）是人类认识世界、传播信息，将经验转化为知识并得以分享和流传的有效方式。研究表明，讲故事比摆事实更容易被记住（Widrich, 2012）。在新媒体时代，非线形故事讲述（nonlinear storytelling）成为一种新的读写能力，体现在对电子文本（比如网页，app，视频等等）的理解和使用上。虽然我们每个人都是故事讲述者，但是很多人并没有认识到这一点。中国TC界对故事讲述的讨论和研究非常少见。在北美，technical storytelling, digital narrative, narrative design等概念已经在网页设计、用户研究、内容策略、UX设计、UI设计、原型设计等领域得到了广泛应用。本次工作坊将通过理论和实例引导听众将叙事融入技术传播的典型领域，启发听众思考如何更好地实现以用户为中心的设计。
2020年新冠肺炎大流行，疫情之下我们意识到危机传播（risk communication）的极端重要性。在公共卫生学界，危机传播一般指专家和自身健康面临威胁的普通人间的实时信息沟通。当我们的健康状况、经济生活和社会生活处于公共卫生风险中时，我们自然需要采取一切措施来保护自己和家人。因此，危机传播的目的就是帮助人们在有效信息的基础上做出正确的决策。
其实危机传播还远不止此，它在我们的日常生活中处处可见。比如，医院里的宣传资料是教我们判断早期中风的，轿车上的提示灯能够提醒司机及时系上安全带，香烟盒上印的警示语是提示消费者“吸烟有害健康”。
作为技术传播工作者，我们其实也需要危机传播。我们扮演的角色是科技（产品）和用户之间的桥梁，我们的职责之一是将科技（产品）可能带来的危机、风险告知用户，防止他们在不知情、无意识的情况下受到伤害。
本次工作坊中，危机传播的定义非常宽泛，可以指任何帮助读者/用户获取信息、做出正确决策的传播行为。工作坊中将使用一项创新方法—“虚拟未来（design fiction）”。通过这一方法的引导，参与者可以对未来场景进行假设、构想，将可能发生的场景情境化、具体化。
工作坊如何开展？
本次工作坊以设计研究领域新兴的speculative design为基础，采用其中的“虚拟未来（design fiction）”方法，旨在为技术传播工作者思考、探索科技产品的使用场景提供启发和思路。具体做法是：参与者学习如何构建某一科技产品的虚拟的未来使用场景，分析其中存在的风险和危机（如可获得性问题等），确定信息传达的方式，等等。
通过有趣、前瞻性的任务，我们希望能启发参与者思考科技可能对人产生的风险和负面影响，同时鼓励技术传播工作者为创造更安全的未来环境作出独特的贡献。
有些技术文档读起来赏心悦目，有些则让人痛苦万分，是哪些因素带来了这些阅读体验的差异？
技术文本的主要作用是帮助用户理解信息进而完成任务。有良好阅读体验的技术文本应有如下特征：1). 阅读速度快; 2).任务完成率高; 3).任务完成时间短; 4).视觉上美观；5).认知负荷低 6).视觉疲劳程度低。文本的各种组成要素均有可能对阅读体验造成影响，例如行长、行高、字号、字体、图片长宽比、各级标题字号比、段落数、背景色等等。
本报告将分享我们对这一问题的探索，并重点分享我们就“行长”这一元素对阅读体验的影响所进行的实证性研究，主要涉及研究过程、实验设计和研究手段（如眼动仪、脑电、皮电）等。
周全的演讲围绕着技术传播领域中如何让残障人士获取资料进行。技术推动了信息资源的普及，越来越多的残障人士要求获取文档、网站和内容资源。2017年，美国发生了814起网站可获取性法律诉讼，2018年上半年上升到1000多起（数据来源：Bureau of Internet Accessibility, 2018）。提高信息的可获取性不仅关乎伦理道德，而且事关企业生死。
演讲包含三个方面：可获取性的相关政策、重大专业指南和公司指南，以及提高可获取性的方法。
首先，周全全面介绍了可获取性的相关政策，包括《美国残疾人法案》（Americans with Disabilities Act, ADA）和《康复法案》第508条 （Section 508 of the Rehabilitation Act）的电子和信息技术可获取性标准。这些政策为信息和网站的可获取性实践提供了指导，也为开拓像中国这样的市场提供了宝贵经验。
其次，周全介绍了业内广泛使用的专业指南，重点阐述了W3C制定的《网站内容可获得性指南》（Web Content Accessibility Guidelines, WCAG）。
最后，周全探讨了视觉、行动、听觉和认知障碍对信息使用方面的影响，以及消除信息获取障碍的关键方法。
TW涉及各行各业，文档的媒介和形式也是数不胜数。周全的演讲旨在提高TW的信息可获取性意识，提供可供参考的专业框架，提供有益指导。他更大的愿望是希望中国的TW能够注意到可获取性在工作中的应用，并成为可获取性的提倡者。
参考资料：2018’s flood of accessibility lawsuits. Bureau of Internet Accessibility. https://www.boia.org/blog/2018s-flood-of-accessibility-lawsuits
研究的重点是设计师和客户在进行设计项目过程中发生的专业沟通。设计项目在沟通方面绝不是一件容易的事，因为
1）它通常涉及多个利益相关者，因此，每一方都拥有自己的价值，兴趣，观点，期望以及可能导致潜在冲突的知识和专业知识水平; 2）它也可能需要多个发展阶段，每个阶段都有不同的目标和工作，如果没有客户和设计师的共识或妥协，就无法实现。设计师如何向客户传达他们的计划，方法，理由和顾虑？设计师如何回应客户的需求？设计师能否在满足客户业务需求的同时维护其价值？在这项研究中，研究人员试图提供三个案例的见解。
第一位设计师是在芬兰实践服务设计，第二位是为越南家具公司工作的室内设计师，第三位是位于中国的用户体验设计师。 每个参与的设计师都与具有不同需求的特定客户群一起工作，并且沟通在当地环境中有很大差异。分析和讨论将包括三个方面：设计师遇到的沟通挑战，技术沟通在设计师 – 客户关系中的作用，以及设计师对技术交流的意识和使用。需要指出的是，这是一项初步阶段的研究。长期目标包括为工作专业人员提供有关工作场所沟通的支持，并探索在设计和工程等大学部门应用技术交流教育的可能性。研究人员打算分享主要数据，包括叙述和采访回应，希望能得到观众的意见和指正。
该研讨会提供了将认知科学应用于用户帮助的实用技巧。交互式练习将演示如何使用学习理论创建有用信息并构建认知需求。我们探索实用的方法来填补我们习惯于通过网络快速解决紧急即时问题的“知识黑洞”，再次使用引导我们解决方案的互动练习。我们还将一起辩论，讨论和集思广益。
主要议题是：
演绎推理 – 你可以自己搞清楚！ 格式塔：填补空白 建构主义：用户在UA中找到意义的地方？ 行动学习和认知需求 什么能力与联系有关？ 通过连接主义寻找帮助并使其重要 边做边学，一般化 您的内容策略是否包含您的产品？ 认知螺旋：综合连接能力 学习比知道更重要 整合的利益相关者社区：创造价值并将其重新注入系统中国技术传播领域专家和决策者的行业盛事
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