技术传播工作者能做的不应仅仅是写作。如果有机会向别人当面展示我们的文档,如何才能给听众留下深刻的印象?有了优异的展示,听众才会对你感兴趣,进而对你阐述的观点或产品感兴趣。书面文档的特点是信息准确、内容完整、前后一致,从某种意义而言,称其枯燥或许也不为过。而作口头表达的时候,不管谈到的是偏技术的话题还是通俗一些的内容,都应该力争吸引听众的注意力,做到风趣而与众不同。文档如何才能写好?这方面的技巧已经多得数不胜数。但把文档口头呈现出来的时候,有哪些诀窍是一旦掌握便能让你与众不同的?
技术传播工作者能做的不应仅仅是写作。如果有机会向别人当面展示我们的文档,如何才能给听众留下深刻的印象?有了优异的展示,听众才会对你感兴趣,进而对你阐述的观点或产品感兴趣。书面文档的特点是信息准确、内容完整、前后一致,从某种意义而言,称其枯燥或许也不为过。而作口头表达的时候,不管谈到的是偏技术的话题还是通俗一些的内容,都应该力争吸引听众的注意力,做到风趣而与众不同。文档如何才能写好?这方面的技巧已经多得数不胜数。但把文档口头呈现出来的时候,有哪些诀窍是一旦掌握便能让你与众不同的?
在互联网兴起的今日,信息传播已经是爆炸式的增长。海外跨国公司、走出去的中国企业等等无不需要信息传播。当它们将一些信息以多媒体的方式从一个国家传播到另一些国家、地区时,信息是否能够有效传达就成为一个重要的目标。多媒体本地化是一项非常专业又复杂的工作,它既有技术性,又有艺术性。本演讲是从多媒体本地化工作的实践中,以本地用户为中心,从专业的视角给大家讲述多媒体本地化是怎样做到信息有效传达的。
本演讲将涵盖阿里云技术简介、阿里云的全球化发展现状以及阿里云使用的全球化技术和工具,并初步展望全球化技术的未来。
PCA(以人为本的方法)由三个构建基块组成 – 人、个性和目的。我们为真正的客户构建软件。他们有自己的目标,必须在最后期限内完成。我们应该以他们的目标作为我们的目标。这对云公司尤其重要,因为与旧时代相比,他们的客户现在可以轻松地以更少的时间和精力更换供应商。与传统公司经营的业务不一样,云公司即使在交付后也应该对一切负责。因此,我们的客户和业务线的用户能够有效地使用我们的产品,真正喜欢使用我们的产品,这一点很重要。用户体验和效率比以往任何时候都重要,特别是如果我们想要留住我们的客户。用户现在是我们的首要任务。
国内企业中,设置资料工程师岗位不多,成建制的资料部门更少,核心问题是技术资料的商业价值不够显性。随着产品的价值从硬件走向软件、软件转向生态,技术资料的价值从满足产品准入门槛、降低产品工程交付成本,走向构建用户低入门门槛和提供低成本技术支持。本文总结了软件类产品资料的商业价值和显性展示的方法。
随着互联网应用和云计算技术的爆炸性增长,企业对内容的开发管理模式有了更高的要求。如何更高效的管理内容的同时,降低技术写作的门槛?如何通过人工智能技术挖掘内容的价值,分析用户反馈,提升用户体验?传统内容管理模式如何华丽转身适应互联网敏捷开发模式? 如今,文档不仅仅是帮助用户了解和使用产品,也能成为与潜在客户的接触点。让我们看看阿里云是如何提高文档在互联网上的传播效率、以及如何提升文档在技术支持过程中的支撑效率的。
文档是产品开发的一部分,只有将文档写清楚后,整个开发的闭环才算结束。但许多研发不喜欢也不会技术文档写作,这时,一本详实易用的文档风格指南就十分重要了。英语世界里,Google、微软、IBM 等公司都有自己的文档规范。国内公司的技术文档风格规范也不少,但总体不尽如人意,有些太简单,有些不太适用。 本次演讲我将介绍 PingCAP 公司实际使用的中文技术文档风格指南,以及我在编写该指南时的考量及一些研究,比如国内互联网行业中文技术文档风格指南的发展现状、中英文文档风格对比等。 本次演讲的目标: 为从 0 到 1 建立规范文档体系的 TW 们,在文档写作风格、风格指南编写方面提供参考; 为给国际项目做中文文档本地化的人员提供文档风格上的参考。
声网的 RTC SDK 支持安卓、iOS、Windows 等八大主流平台,C++、Java 等多种编程语言。文档团队需要为所有平台及语言提供相应的 API 文档。随着公司代码量的增加,传统的手写模式越来越难以为继,而同步更新、持续交付的挑战日趋严峻。 一年前,我们的团队正式告别手写模式,采用业内流行的 Docs as code 方式,将 API 注释迁移到代码中,并集中选取了一批文档自动生成工具,生成匹配各平台风格的 API 文档。该演讲会重点介绍 Docs as code 的几大优点、如何选择合适的文档生成工具、艰辛的迁移过程、以及对初创企业来说,如何在设计文档中心之初打好基础,免于频繁切换工具之苦。
众所周知,良好的客户体验是公司成功的关键。为了听到客户的声音,公司中的各个角色都一直不遗余力地与客户建立良好的关系并希望听到他们的反馈:部门经理每年都会举办客户日活动,并邀请客户前来洽谈;销售和营销人员与客户保持密切联系;产品顾问经常与客户面对面交流;产品经理去拜访客户倾听需求;甚至开发人员都经常与客户对话帮助其解决技术难题。那么从事技术写作的你——为用户创建了大量的用户手册和各类信息的你,是如何代表公司与客户互动的呢?和用户交流时可能会遇到什么困难?客户都在关心什么样的文档和产品信息?如何通过搜集客户反馈提高文档质量? 本文将讲述一个SAP故事,阐述在大数据时代,技术写作人员如何以自己的方式与客户进行有效交互,其中涉及到的方面包括依靠收集客户反馈和访问人数的分析工具、与其他利益相关者的协作、与开发团队合作以帮助降低成本的方式等。希望这些方法可以为其他公司的技术写作人员提供一些思路,并帮助创建满足他们实际业务需求的有效的客户交互方式。
创作内容的成本居高不下,但据调查显示,高达80% 的内容未被充分使用。重复、陈旧的流程、独立的存储库、低效的内容发布和管理追踪,导致企业的员工、合作伙伴和客户都很难获得他们需要的正确且相关的内容。
企业级智能内容管理平台发挥着同源事实的作用,贯穿所有信息孤岛集中管理企业内容。对内通过协作提升员工的工作效率,对外通过相关的动态内容发布和高效的售后自助服务提升客户体验。
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